大浪淘沙是每个行业发展转型过程的必由之路，家居行业也是如此。经过十多年的发展，在互联网和消费升级的双重驱动下，迫切需要数字化转型来提高质量，满足消费者的需求。

杭州诺贝尔集团有限公司（以下简称诺贝尔瓷砖）作为中国瓷砖的领先品牌，积极探索数字转型之路，与瑞泰信息合作，打造数字营销管理平台，统一客户信息管理，实现项目销售的精细管理，促进中国家居产业的快速发展。

诺贝尔瓷砖成立于1992年，总部位于中国杭州，拥有53家分公司，1100多家品牌店，营销网络覆盖全国各省会城市和主要大中型城市，与全国大型建材超市建立了良好的合作关系，自2003年以来连续13年单一品牌销售领先。

诺贝尔瓷砖包括诺贝尔瓷砖、诺贝尔瓷砖、塞尚印象瓷砖、汉为等品牌，全系列产品致力于满足人们对优质生活环境的需求，是人民大会堂、北京奥运会场馆、南极中山站等知名建筑的品牌产品。

业务发展迅速，企业营销管理面临挑战

诺贝尔瓷砖销售是一种典型的项目销售，项目周期长，销售过程复杂，难以控制。随着业务的扩大、员工数量的增加和销售环境的变化，原有的广泛管理满足诺贝尔瓷砖的发展需求。

首先，销售人员长期处于现场状态，经理不能清楚地了解每个销售的工作状态和进度，也不能在销售过程中及时提供指导，使销售预测困难。另一方面，项目销售的整个过程涉及到大量的成员，客户信息分散在分支机构和分支机构的不同部门，信息分散，集团总部无法统一分析和管理项目和客户，导致诺贝尔瓷砖无法实现业务相关信息的有效支持。

构建统一的数字营销管理平台

面对激烈的市场竞争，诺贝尔瓷砖迫切需要从以往的广泛管理转变为精细管理，提高管理效率，有效降低业务风险。为此，诺贝尔瓷砖与瑞泰信息共同建立了数字营销管理系统，主要涉及客户资产管理、项目管理、移动销售助理工具等。

其中，客户资产管理主要是客户档案和客户资源的统一管理。以社会统一信用代码作为客户组的唯一关键，实现客户360视图，查看与客户相关的交易数据。通过对客户的管理，在企业中沉淀分散的客户资源信息，使客户资源不会随着人员的变化而轻易丢失。

项目管理是定义项目漏斗阶段和关键交付，实现项目流程的标准化管理，预测未来销售。BPM整合，端到端开放商机、报价、合同、订单、 应收款，跟踪分析订单流程，及时发现和有效控制业务风险。

另外，诺贝尔瓷砖结合自身销售人员工作特点，借助于移动应用，销售人员日常工作及时反馈，销售管理者多维度多形式的了解业务员的日常工作并进行指导，提升销售过程的规范化程度及沟通效率。

诺贝尔瓷砖作为全球高端瓷砖的典范，在业务发展过程中不断优化自身效率，提高产品和服务质量，借助数字工具与用户互动。未来，诺贝尔瓷砖将继续探索提高数字能力的道路，实现世界上最好的装饰用品供应商的目标。

瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是一家 CRM基于微软 的科技企业和数字营销咨询、实施和开发服务Dynamics 365 瑞泰 DX Apps 的核心平台 行业应用模式帮助企业实现营销服务管理的数字化升级。它拥有一个高质量的产品，专注于数字营销和服务SaaS服务商-瑞云信息技术有限公司有助于为企业提供工业化和智能化CRM、云应用的销售和服务。