2020年初，一场突如其来的疫情让各行各业经历了压力测试。银行业也不例外，线下网点不 ** 经常经营，因此失去了客户管理的重要线下起点。原本是1月、2月、3月银行的良好开端，现在业绩大大降低。另一方面，住宅生活促进了在线流量的急剧增加，带来了新的机遇，但也测试了银行的数字运营能力。

疫情期间，一些有远见、数字化程度高的银行纷纷前往前线，取得了积极成效。通过数字化运营，银行可以有效振兴和培育现有客户，提高和释放网点和客户经理的产能和潜力。数字营销的魅力不止于此。利用裂变营销和场景营销，银行打破组织界限，让客户成为客户经理，建立口碑效应和利益体系，自发帮助银行获取客户。

面对上述诸多不确定因素，对于银行的另一个战斗部队（为什么银行越来越需要玩提到战斗部队，链接：为什么银行越来越需要玩），数字客户获取和活客户能力越来越关键，可能在下一个市场变化中，谁准备更充分，谁会成功。

根据咨询公司的数据，成功的数字营销可以提高销售生产率20%；客户流失率下降25%；交叉销售成功率提高160%；银行整体运营效率和业务业绩也将显著提高，年收入将增加35%；净推荐值可上升8%-10%。如果没有有效的规划和实施计划，简单地将离线游戏转移到在线游戏可能无效。经过市场洞察和比较，作者简要总结了当前个人数字运营的一些工具和方法，供参考。它围绕着两个核心：大规模客户获取和个性化客户运营。

引流型平台

云工作室模式

金融经理通过类似的工具转发热门金融新闻、银行公共文章、网络沙龙宣传、产品宣传等，工具可以在后台生成客户阅读数量、时间等行为数据，在此基础上通过大数据分析进一步了解客户信息偏好、产品偏好，方便筛选目标客户进行二次跟进营销。但需要注意的是，工具的使用有一定的技能，最好是分组，或者与客户沟通是否感兴趣，只要心这仍然可以发挥一定的效果。但如果你每天转发你的朋友圈，它可能不会很有效。

裂变式传播

让客户成为客户经理。它看起来很神秘，但实际上有规则要遵循，可以分为四个部分：一个是内容显示，这是裂变的基础。通常，基于目标客户群体，匹配符合胃口的设计和副本。细节的抛光尤为重要，无论是引人注目的主题还是符合色调风格，都决定了眼球经济时代是否能在接触客户的前几秒内锁定客户的注意力。第二个是激励设计，这是裂变的驱动力。对于新客户给予什么好处，老客户给予什么奖励，以及在不同客户群体的高级推广中匹配什么样的特征权益，都需要精心设计，以提高胃口，给心，最终获得预期的效果。第三，交付渠道，这是裂变的前提。裂变需要一定的沟通基础，也称为阈值。通常可以从在线流量、离线客流、内部员工、渠道合作伙伴等角度，结合自身特点进行选择。第四，这是裂变不断优化的保证。通过数据复制，这是裂变的前提，这是裂变的前提。引起裂变需要一定的沟通基础，也称为阈值。引起裂变，也被称为阈值。不断调试和改进战略计划，通过数据做出准确的决策。例如，疫情期间，一家国有银行将教育场景与移动银行活动相结合，以停课不停学的号召。客户可以通过使用移动银行支付1分钱来获得在线课程礼品包。从最终效果来看，在添加了随机红包传播的激励因素后，客户接触量比简单的微信官方账号发布的形式增加了3.7倍，手机月活数据和手机支付笔数分别环比增长145%和152%。此外，通过互动活动，还可以准确获得两组注册家长和沟通专家的用户标签，可以返回并完成给流池。

通过前面的阐述，我们简要总结了裂变营销的核心逻辑：1. 人以群分，所以要优先考虑垂直群体的运营和维护。越垂直，越容易产生效果。2. 服务业裂变营销必须依托信任关系，尤其是微信生态熟人关系链，转化率才有保障。3. 建立私域流量池，将客户变成客户经理。4. 成功的裂变营销不能在一夜之间实现，而是基于数据进行过程纠正和持续优化。

品牌化经营

全媒体、全渠道、全链接是这部分排水的重要组成部分。详情请参考：为什么银行越来越需要玩的人。你可以在合规的基础上发散思维，你是否可以建立一个网络名人网点、网络名人金融经理等等。

客户关系平台

PC版本和移动版本的客户管理平台。这种提供工作流程管理的工具可以非常简单，也可以非常先进。简单地说，类似于工作日历，财务经理记录每天应该做的工作，如备忘录；先进，平台可以记录和评估财务经理的客户服务质量，如响应速度、沟通时间等；更先进的，平台可以提供一些商机提示信息，通过平台在线数据和行业客户数据，如提示一些重要事件：生日护理、产品到期等。通过后台数据分析和研究，我们也发现了优秀的财务经理是如何做到优秀的，他会仔细考虑我们提供的基本功能流程，从一个例子中得出推论。例如，信息将在早上的固定时间发布，并与自己的观点相匹配。经过一段时间的稳定，我们还将在客户中建立专业形象。一些财务经理会将客户分成几个微信组，然后转发一些高度的相关内容，然后在后慢慢跟进客户行为。

全球数据平台

它是一个以客户为核心的360度客户数据可视化平台，可以将多个数据源（如营销、销售、客户服务等）的数据集成到可信的存储库中MarTech栈提供准确的数据基础和分析系统。许多银行玩家已经开始布局自己的全球数据平台。例如，欧洲一家银行利用机器学习构建360度全方位客户数据平台进行分析，生成可实时跟踪的数据看板，然后识别和评估每类客户的潜在价值和改进起点。短短5个月，银行网页浏览量增加4倍，申请完成率增加2倍。为了达到360度全面了解客户的目的，企业应以客户为核心，不仅收集企业自身的私域数据，还包括其他渠道的 公域数据，从而在多个场景中形成全方位的用户肖像。和亚马逊一样，该平台建立了客户肖像，拥有非常智能的推荐引擎。它连接了客户标签-产品标签-信息标签。通过客户行为数据的反馈，这些数据真正活跃起来，并自动推荐个性化的信息和产品。

同时，平台也可以像淘宝一样，不需要卖家（金融经理）分析一些复杂的客户行为数据，平台自动使用数据分析结果，如根据金融经理的销售专业知识和客户特点，平台自动配置金融产品超市，自动提示哪些产品对客户更有吸引力；平台还可以自动提示他需要关注哪些客户，这些客户圈可以给他带来两三个联系；同时，平台可以分析哪些金融经理非常勤奋，可以为他配置一些资源。

最后，以上是笔者对金融经理群体的一些愚蠢看法。要合理利用引流工具，通过客户关系平台准确筛选有效客户，提前学习全球数据平台。精准营销或营销最后一公里是关键。只要我们努力工作，做好准备，我们就能做得更好。目前，疫情是我们磨枪的机会。每个人都应该调整心态，纠正自己的位置，沉下心来，练好自己的内功。灾难取决于你；灾难的伏击。疫情给银行业带来了很大的冲击，但也为整个行业加快数字化运营提供了机遇。抓住客户线上化趋势，利用裂变营销，深入培育场景营销，实现大规模客户获取，通过个性化手段深入运营客户，全速向数字化运营迈进！