互联网的发展给运营商的线下营业厅带来了巨大的发展困难。面对营业厅功能弱、访客少的现状，三大通信运营商近年来一直在努力寻找转型升级的路径。

从智能生活体验店到与互联网企业合作的营业厅，再到整合美容、母婴、快速消费品等品类的新零售店，运营商进行了多维探索。随着电子竞技潮的兴起，营业厅也赶上了电子竞技的快车。

就在过去的7月中旬，位于上海四川北路的中国电信营业厅正式升级为集团第一个集电子竞技、游戏、娱乐、科教于一体的电子竞技营业厅，拥有一流的PC终端、云VR、云游戏、快速直播设施、巨幕转播屏等，确实让人眼前一亮。

事实上，这并不是运营商营业厅第一次涉足电子竞技领域。早在2019年初，中国移动就在上海长寿路开设了中国第一家电子竞技体验厅，打出了更好的网络体验的电子竞技标志。

毫无疑问，电竞馆确实在风口上，但这种异业合作怎样才能给运营商带来更大的价值呢？

转型

过去的几年间，运营商线下营业厅的转型方向主要集中在场景化、数字化和零售化三个方面，试图让营业厅不仅成为运营商新产品的体验场所，也成为智慧家庭业务的尝鲜地，还能成为线上业务的导流入口，乃至各种“异业合作”的根据地。

2017年，在混合改革的机遇下，中国联通与互联网企业合作，推出线下渠道，与京东、阿里巴巴、苏宁合作，打造全国各地的智能生活体验商店。改造后的营业厅改变了传统运营商给用户的刻板印象，不仅装饰更时尚，而且利用合作企业的供应链优势，将销售区域建设成品类丰富、生活产品和运营商业务发展的综合性商店。

随后，中国电信和中国移动也纷纷跟进。除了智能生活体验商店外，许多不同行业合作也开始探索和尝试，从与集团到本地商店，甚至与周边企业建立合作，如超市、餐馆、电影院等。

通过这种异业合作

电竞

根据艾瑞咨询发布的《2020年中国电竞行业研究报告》，2019年电竞整体市场规模突破1000亿元；用户年龄集中在19-22岁的占比为39.7%；用户个人月消费1000-3000元的占比约43.5%；93.1%的用户认可赛事赞助，53.1%的用户会考虑赛事赞助品牌。

综上所述:年轻人潜力大，消费高。这是运营商想要笼络的人。

中国电信电竞馆竞技区

上海四川北路电信营业厅刚升级改造后，一层为电信业务验收区，二层为电子竞技馆。竞技区、大屏区、观赛区、选手休息区等9个区域应有尽有。竞技区有两个房间:红方和蓝方，装饰得很有电竞特色。

运营商通过电子竞技博物馆，同时排水，可以扩展各种相关业务，如个人玩家可以在这里开展小型活动，专业电子竞技活动、俱乐部和制造商，也可以借助电子竞技营业厅开展专业电子竞技活动、活动直播、观看互动、会议等活动、业务推广。

此外，上海四川北路电信营业厅的电子竞技馆还增加了专业的直播设备，可以直播专业的电子竞技活动。这意味着实现电子竞技博物馆多重价值的可能性。一方面，线下电子竞技博物馆的内容可以成为在线IPTV的独家IP，为平台带来差异化内容；另一方面，线下电子竞技博物馆的参与也将大大改变在线IPTV用户活动，甚至增加付费用户的转化。

当在线和离线完全连接时，用户不仅可以是在线内容的订阅用户，还可以是线下活动的购票用户，还可以是线下营业厅或在线购物区的消费者。

价值

运营商营业厅电子竞技馆的实践无疑为营业厅后续改革提供了一个方向：不再局限于过去传统业务的销售服务，也不再局限于智能家庭的体验展示。你可以更大胆地尝试它，并与其他业务线紧密耦合。例如，除了电子竞技博物馆，还能有吗？AR/VR体验馆，打造沉浸式营业厅，毕竟5G时代已来。

根据最近运营商公布的运营数据，中国移动和中国电信只累计5G包用户已超过1亿；7月23日，工业和信息化部信息通信发展司司长、新闻发言人文库在回答记者提问时透露，截至6月底，已连接到互联网5G终端有6600万部，随着手机的更新，数据将逐月迅速上升。5G在用户中，有多少是真正的体验5G业务呢？

此前体报道，中国联通今年将大力整改传统营业厅，预计今年将建设2000家5G但所谓体验厅5G体验厅”，要如何才能真正让用户体验到5G商业魅力呢？如果只是5G手机的销售一定远远不够。

在业务方面，也许只有用户能感受到最直观的体验升级VR和超高清，他们赋能运营商5G双千兆战略意义重大。运营商可以通过这种沉浸式营业厅吸引用户进店体验，同时促进排水5G同时，用户转型有望改善其他业务的扩张。

运营商只有抛弃老旧的营业厅，让营业厅更加智能化、数字化，才能走出当前的困境。