3星期六，星期二。晚上10点，一场持续118分钟的直播结束了。

与此刻活跃在互联网信息流中的数十万个直播间相比，这场比赛由四个中年叔叔组成Boss组成的直播可能不华丽，但当企业微信行业总监、腾讯高级产品经理、企业微信客户运营工具微盛时·企业微信管家创始人、畅销书《社会红利》作者与4800家企业合作伙伴聚在一起，深入探讨和分享基于企业微信客户运营的话题。118分钟的行业观点和客户运营商 ** 和实用技术，干货满满，值得细细咀嚼。

在过去的三年里，企业微信通过连接内部、行业和消费市场，使员工、企业、客户和企业更有效、更紧密地连接。我们连接的每一步都坚持以人为本、以企业价值为基础的理念。-企业微信行业总监 苏元

1.为何使用企业微信？

-企业微信的核心定位是连接，作为企业的独家连接器，连接企业、服务人员和消费者。内部，使企业信息流更加高效，管理更加顺畅方便；外部，连接11亿微信用户；

-对于零售业，企业微信将充分发挥窗口效益——将腾讯内部和生态合作伙伴的能力传递给数百万企业，帮助这些企业更好地进行数字化转型。

2.办公模式的变化会产生更深远的影响？

-线下办公-在线办公-远程办公-在家工作，疫情加速了办公模式的演变，迅速将企业数字化转型的需求推向了企业；

-办公模式的演变不会随着疫情的结束而结束。企业的数字化转型是大势所趋。企业越早越好，未来抗击风险的能力越强，应对风险的能力越多样化；

-自去年12月23日起，企业微信3.0产品发布，然后打开客户联系、客户群和客户朋友圈的能力，从而与微信有很好的开放。这些能力的释放可以让员工代表企业正式连接用户或消费者，帮助企业进一步开源。

3.为什么微域运营不等于私域流量？

企业微信不是私域流量的收获，而是微域运营。用户/客户不等于流量。以前，一些公司过于关注流量。结果，他们花了很多钱，吸引了很多僵尸粉丝，导致公司实际收入没有太大提高，但用户体验严重下降。我把你当作朋友，但你把我当作流量的反馈企业微信的鼓励和认可。企业微信倡导微域运营

4.哪些企业正在利用企业微信构建在线营销闭环？

-群直播 小程序，屈臣氏用企业微信建立在线服务至闭环交易；

-客户群 群直播，超级猩猩用企业微信大卖健身卡；

-集团标签在线咨询，益丰药房企业微信服务10万 消费者；

-九牧王连续10天营业额连续10天营业额突破百万。

针对中小型教育机构运营中的困难，通过多元化的合作模式、全方位的产品和服务、全生命周期的运营，为客户提供基本服务，帮助教育培训机构的转型升级。-腾讯高级产品经理 李海琪

1.疫情与教培企业的巨变:

-教学培训企业的困境由来已久：招生困难、成本高、转化率低、流失率高、教学管理困难。

-疫情迫使线下教育机构快速转型，也为教育培训企业数字化转型创造了机遇——利用合适的工具和方法将线下教育与线上教育有机融合。

2.腾讯云教培管家一站式解决方案：

腾讯云教育培训管家一站式解决方案通过学生生命周期管理、教育管理体系、内部运营管理等工具，形成排水、沟通转型、学生服务、教学管理、互动监督、内部运营管理的全过程解决方案；

-触摸排水：依托企业微信强大的连接能力，通过社交广告、社区裂变、材料海报、渠道二维码、客户服务建设、短信营销等工具构成矩阵综合排水方案。

-沟通转化：SCRM系统帮助企业建立统一的用户微信生态肖像，在此基础上准确掌握客户动态、记录保留 精确分析，协助教学培训机构通过客户标签系统和定向群发功能完成客户端营销和服务。

-学生服务：依托学生全生命周期管理，整合售后跟踪、服务通知、在线客户服务等用户服务，挖掘学生的消费价值。

我们不仅提供工具，还提供从用户排水到转型再到售后服务的全链接解决方案。·企业微信管家创始人 杨明

多年来，基于企业微信和小程序aPaaS该平台推出了多行业场景的客户运营系统建设，帮助企业建立社会用户生命周期管理和数据智能分析决策，帮助3万家付费企业建立了微域运营系统。凭借多年的企业服务经验和技术积累，微盛网络获得了2019年阿拉丁灯奖——小项目年度最佳第三方服务提供商奖。目前，微盛推出的企业微管家作为企业微信客户运营工具，为企业微域运营提供全面授权——

1、引流扩散：

在获取新客上，广告投放是绕不开的话题。怎么让广告投的精准，让每一分广告费都发挥最大的作用？解决方案是：种子用户画像→精准获客→营销活动扩散 。以交易老客户的相关信息为种子数据，通过机器学习分析人群特征，引入基于第三方社交数据的第三方社交数据lookalike通过标签映射，找到更多这些种子客户的标签肖像，有效提高广告的准确性，达到两倍以上。通过广告获取用户，然后通过群体、秒杀、议价等数十个红包进行社会裂变。

2、跟进转化：

微域运营的关键工具是企业微信，传统CRM智能输入客户信息，但不能直接发送信息，企业微信可以直接接触客户微信。我们都知道，小程序耗尽连接保留相对较弱，企业微信作为客户服务工具、连接工具，然后企业和客户从弱连接关系到强连接关系。

3、售后服务：

客户什么时候会回购？你应该比你的客户更早知道。有这样一个场景：今天买一瓶眼霜客户，正常使用3个月，5个月后，如果能主动提醒客户需要准备购买新眼霜，同时推送眼霜专用优惠券，那么我相信客户会兴奋，很有可能回购。例如，在优惠活动中，有些客户喜欢折扣，有些客户喜欢礼物，有些客户需要增值服务但对价格不敏感，所以对于不同的客户，营销活动不同，通过我们的企业微管家，可以不断积累不同客户的偏好，自动学习实现数千人的客户服务系统。

4、拆解标杆案例：

(1)疫情在线运营，危机秒变商机

湖北省孝感市新冠肺炎感染人数仅次于武汉，疫情期间小燕便利通过微盛·企业微管家提供线上充值 线上消费 线下配送服务，不仅保障了疫区居民的生活需求，而且每天访问近2000名用户，营业额大幅增长，社区便利店竞争异军突起。

(2)帮助全员营销，大家直播带货

长虹美菱拥有众多线下客户，在微盛·在企业微管家的帮助下，商店导购员通过材料海报、社区直播等形式，从被动等待客户到在线全员营销，实现了客户的快速排水和转型；通过企业微管家的聊天侧栏功能，及时跟踪售后服务，大大提升了客户体验。

(3)客户标签分类，定向精准营销

在实际的销售场景中，客户转型和引导回购是一个难题，因为很难把握客户的准确需求。全棉时代在微盛·在企业微管家的帮助下，巧妙运用客户标签功能，对客户渠道来源和消费偏好进行分类，然后通过客户朋友圈进行定向营销，大大提高了转化率和回购率。

如果我们看到足够多的微域运营案例，我们通常会发现他们的几个共同点：他们都有强大的人，在微信上一对一地为用户提供超性价比、超级服务和个性化服务。这促进了更多用户在转换、共享、回购、介绍等关键数据方面的显著改进。——畅销书《小组效应》、《即时爆炸》、《社会红利》作者 徐志斌

1.趋势已成现实

著名的理想主义者老罗高调声称要进军直播带货，这让很多旁观者大吃一惊，似乎也预示着公域 微域 直播的玩 ** 公众面前。经过春节期间的大量观察，微域运营模式实际上已经闭环形成。

2.1套组合和4个工具

微域操作是一套组合拳，其中最常见的模型需要由四个工具组成，即所谓的微域运营四件套——小程序 社区 微域 直播。这四件套也将长期成为微域运营的基本标准。

·宜家：全员线上直播，日营业额2700万，相当于一周线下销售。

3.2一个问题，一个核心，三种关系

小程序、社区、微域、直播，这些都是彻底的工具，微域运营的核心仍在运营，培养和孵化超高回购率、超高转移率超级用户是企业正常运营的重点，换句话说，一对一的亲密关系，可能是区分微域运营的赢家。那么，企业和用户之间最常见的三种关系是什么呢？

-长辈关系：给客户温暖和关怀；

-平辈关系：获得客户信任，有共同话题，无认知障碍；

-年轻一代的关系获得客户的爱和维护，被客户视为自己。