客户关系管理（CRM）该系统有助于管理客户数据。它支持销售管理，提供可行的见解，与社交媒体集成，促进团队沟通。基于云的CRM该系统可以提供完全的移动性，并可以访问定制应用程序的生态系统。让我们来看看CRM系统相关知识！

什么是客户关系管理？（CRM）系统

客户关系管理（CRM）该系统增强了企业培养和培养客户关系的能力。该系统为组织客户信息提供了统一的方法，简化了流程。

传统上，以客户为中心，CRM主要用作销售和营销工具。然而，近年来，CRM它已经从销售和营销扩展到几乎每个部门。作为一种销售工具，CRM传统的目的是跟踪客户信息，帮助增加收入。然而，使用更现代、更强大CRM您还可以通过调整部门和简化流程来降低成本。

CRM系统的作用是什么？

CRM本质上，该系统提供了一个中心位置，企业可以存储客户和潜在客户数据，跟踪客户互动，并与同事分享信息。它使企业能够管理与客户的关系，从而帮助企业发展。有了CRM系统可以立即获得每个客户的每个问题、每个服务请求、每个首选项和每个联系人的详细联系信息，这意味着每一次新的互动都应该是个性化的、相关的和最新的。除了跟踪每个电话、电子邮件、会议和演示外，CRM该系统还可用于添加注释、安排后续活动和组织下一步。这确保了完成交易或增加客户账户的机会。通过更好地了解客户，交叉销售和向上销售的机会变得更加清晰，为组织从现有客户那里赢得新业务提供了更好的机会。

CRM系统的主要功能

联系人管理

所有最新信息(从联系方式到服务对话)都可以轻松访问和更新。

潜在客户管理

该系统允许用户跟踪从潜在客户到转型的管道活动、任务和目标。

销售预测

预测报告使销售人员能够更好地了解他们的渠道，更准确地确定潜在客户，并了解他们有多接近目标。销售经理可以使用报告来激励和管理员工。

员工之间的即时通讯

实时即时消息传输功能使同事更容易相互询问和回答，如支持实时销售操作或服务交互。经理可以在现场签到员工，员工可以根据需要寻求即时反馈或支持。

电子邮件跟踪

立即将电子邮件客户端和电子邮件客户端与CRM系统同步，使商家可以获得客户和潜在客户的完整视图，而无需登录和退出其他系统。您可以在每个设备上查看日历和联系人，并在单个工作流程中创建和管理电子邮件。

共享文件和内容

团队成员可以将信息上传到集中存储位置，并立即与同事共享。

基于仪表板的分析

在直观有意义的仪表板显示中，可以根据每个人的优先级自定义信息。