要让将来的crm系统并且能相互协调整个公司本身的运作机制，就必须收集不同部门的crm。税费关系提出是营销云选择中过程中的一个重要部分，它依靠您按照并优先相关处理您的关键在于业务系统，并重新检查并被忽视的、可整体优化的未来一段时间内业务环节。虽然更多了解各部门工作对scrm的消费需求需要更多一点时间点，但是这个探索的过程会并且你正确选择中crm系统。版权声明从几个关键其他部门对自动化营销的常见消费需求出发点，为您提供了如何整理和分析不同部门负责crm需求的供大家参考使用模板。

各个单位对crm管理的消费需求

一、渠道销售部门负责对scrm的潜在需求

1、业务员需要更多在建立统一的主要位置来留存所有的客户一最终数据和交互记录生命，以使能在一个网页能看到与客户多相关的所有相关信息。

——360°客户视图窗口

2、销售顾问必须一个更佳、更最简单来来部分分配、追踪目标线索客户多，切实保障也会错过……任何如果的准客户。

——客户会管理资源&客户拜访管理方式

3、销售员必须更多了解数量众多的潜在的客户分别处在的销售工作流程中的哪些最佳位置，以便更快地对不同的准客户设计方式不同的销售战略。

2

——销售管道连接有效管理

4.销售部门通常期待脱离繁琐的手动任务的完成，把精力花在渠道销售本身上，而不是写会议报告或者浪费了大量的时间全面整合(逆侠贴粘)相关信息。

——渠道销售自动化

5、的销售部门负责在准备客户沟通之前，期待在该最终客户之前所有的去沟通他们的历史，以便在一个上下文的文化语境中不断推进渠道销售。

——去沟通管理方面

6、的销售其他部门期望并且能更轻松地负责创建报价表和合同协议，这样也能节约他们编写内容pdf文档的时间。——各种文档各种模板有效管理&系统生成excel文件

7、销售总监希望能够实时掌握每一个销售经理的绩效，这样他就需要原来其他问题以及为单个工作的人员或整个工作团队提供完整必要的依靠和培训。

——市场业绩实时统计

8、业务员需要对各种相关事务能保持关注热度和过去的记忆，以免再次错过任何的销售错失和严重破坏维系客户。

——温馨提醒有效管理

9、通过免费获取历史成交额客户会的再购买信息，向他们共同合作其它相关的新产品。

——交叉营销管理

产品销售部门负责对自动化营销的潜在需求

二、品牌营销部门负责对crm管理的满足需求

1、品牌营销其他部门想我知道哪些市场营销策略和网络渠道能引发更高质量的发现线索，这样他们就也能适当调整地制定品牌营销相关的内容和整体优化品牌营销资金预算。

——新的线索综合网络管理模式

2、准确计算方式营销推广活动的投资回报，以此来作出评估一个营销活动是否失败。

——促销活动roi

3、如果产品营销部门负责的许多破案线索来自于企业的网站，那么他们通常希望能够能够直接把网页上的注册转化成为全渠道营销的破案线索。

——网站破案线索同步到crm

4、品牌营销其他部门在把案件线索移送给销售团队后，希望能够觉得这些客户会后续的后续跟进情况多和问题反馈，以确定标准该破案线索是否有效。

——营销人员的客户当前视图

5、做营销业务部门手里通常有很多最终客户数据全面，在正式使用的方式营销自动化之前，他们想在营销自动化中可导入这些最终数据。

——项目导入最终客户数据

做营销职能部门对crm的潜在需求

三、客户服务方面部门对scrm的满足需求

1、在线客服职能部门希望下建立对客户会常见的问题的共享各种文档，以便并且能快速很容易找到与客户沟通的一种方法。

——专家知识

2、客服其他部门希望能够销售队伍很容易。客户多曾经严重事故的难题(以及依靠客户真正解决问题的必经阶段)，更方便销售员做出适当的反应时。

——信息发布同步到销售顾问的客户视图窗口

3、客服人员部门负责需一种会更好的来来自行分配、监控、进一步推进提高客户满意度请求的进度，以在尽可能规范任务客户服务团队工作……。

——服务的流程管理模式&工单流程

4、客服业务部门需要一个更有效的内部流程，以便系统实现能自动根据造成其他问题的新产品体验反馈到相关的产品中业务部门。

——服务标准的两分支

5、客服人员业务部门希望客户一也能很容易地在知名网站或是公众平台上，直接联合服务提供直接请求、投诉内容或是申请调查问卷。

——服务流程标准化成立&投诉有效管理&网络问卷

客户服务部门负责对scrm的需求

得出结论

以上是关键在于部门常见的营销云需求清单，当然不是全部。通过这些满足需求文章描述，你需要更好地思考各个单位在关注中什么，确定标准他们对全渠道营销的期望值。通过深入了解各部门的急切地，能够轻松创建一个完整的项目清单，并在此基础上与营销云上游供应商的售后首席顾问去沟通，无误crm系统是否并且能满足这些消费需求，哪些功能需要调整后，哪些需要使用时更整体经济的可选方案。综合不同部门负责的关键业务要求，您的营销自动化可以选择与逐步实现会变得更加明确，并更容易为您的企业中找寻合适的scrm。