营销自动化客户关系管理系统，主要用作用户的管理方面及运营方式，是用户运营工作的人员其它工作中的基本框架使用的工具；基本功能上来看erp绝不单是一个crm后续跟进应用模块，业务场景的支持有了更多的规定要求；全面构建一个crm，不仅是单点思考，可以综合到产品序列体系的构建中，核心定位综合链接入口位置，基本保证延展性好及十分灵活性。

品质参差不齐上，随意搜一下就可以明显看出很多供货商的产品中，特别版、saas服务版内容多样，很多协同办公系统内置的crm应用模块也能够称做erp，通用的模块功能基本上也能分类法为以下几个核心模块：

办案监督核心模块：可以记录新的线索、新商机，线索数据数据。客户关系管理/出击应用模块：记录客户的基础信息的内容，拜访必经阶段。客户会做营销：含节日营销有效管理、客情温暖的关怀等。crm线：工作办公相关，组织架构、老员工、报批流、考勤打卡、事项列表等。定单流/产品管理：一部分的订单数量流，常见的客户订单申请、合同签订等，对应营销和销售其他模块，甚至有简单进销存系统小模块。其他工具小模块：按场景的满足需求，如查价、特殊小计算器等。统计显示：在宣传造势里往往称这个其他模块为“智能化分析和预测”等名称含义。

清晰可见，营销自动化已经是标准定义里“crm”这单一的定位于，而是一个客户会相关核心模块的大信息综合。企业在使用它的量变到质变中，各种高度定制化的更多需求不断涌现。很多初创期型的企业中可以选择自建仓库crm系统，经过多次迭代升级发现，这个产品已经早已不再是客户管理，可以戏说历史“营销自动化是个筐，什么都能往里装”。

1数据情况去沉淀向数据分析逐步转变

crm的三个主要属性可以抽象为数据积累，把线索、客户会相关的信息内容可以记录了，这部分数据情况需要称之为静态最终数据，比如客户会的客户订单、认证会员的相关信息。数据数据量到了一定程度的因为，也可以从数据全面中深度挖掘很多财宝，比如客户一的消费行为的性质、员工的业务数据情况等，这部分数据情况能够称其为即时动态数据。对型企业来说，由深度分析得来的动态数据情况的物质价值，远低于静态数据情况。

数据数据积累完整的理论都支持查看rfm模型即可，基本上服务cb端市场的各种最终客户都合乎这个漏斗分析一般规律，这里不再叙说。按照这个模型部分设计起来的类产品，基本包括办案监督客户关系管理、管理订单、商品管理、营销推广应用模块，erp的基本框架模块就构建已完成。

收集到数据情况后，我们对数据情况要对其处理方式综合分析，把信息内容缩减数据情况，把数据全面转变报告中，逐步实现真实物质价值。

数据建模这里说一个两个基础两个原则：标签一越细越好。这里是不断强调我们数据建模的之前，不仅要label，还要message。先说一下这两个词的主要区别，labels多指的一切事物本身主要属性，如客户一性别和年龄：男，message多指套装属性，如客户一钻石会员：一级。将本身特殊属性和我们业务赋予的附加属性结合变得，才算一个完整地数据情况。

详细分析最终数据主体部分要灵活构建服务多种互联网业务男女组合详细分析，借由基础模型，如漏斗模型、订单转化率相关模型、易流失建模等，这是运营方式部门负责最能关心的数据数据。不要轻易的从预测的核心模块，一来数据全面量小，数据样本不代表性，二来预测机器学习算法必须长期验证的方法，过早企业投入需要人力去做验证结果得不偿失，而且预测于是不准确。

系统实现可灵活配置多套调查报告各种模板，做数据分析结论承载历史，这部分内容更倾向于功能新产品，不激烈对抗叙述事件。

2其他工具自身属性向产品矩阵逐步转变

上述的crm系统是一个工具使用主要属性，伴随着的促进作用是提高运营效率、数据去沉淀等。erp在型企业的产品矩阵中，一定不是单独缺乏的（除了纯科技公司），没有其他企业是为了日常收集顾客信息而可能，所以努力构建saas产品初期，就要结合起来三条核心业务线充分考虑。

子系统能力方面后台保障化，是推动多产品系列迭代的一种合适的方式。中台其实就是抽象出的公共能力强，能力集成在中埔里，前台其他业务并行化具备，跟上不同场景的需求灵活发生改变，于显德台小服务台的理念。

分析一个产品布局，一个大型物流公司的子系统矩阵分布数量：

crm系统可以说是客户的信息即将进入系统功能的入口位置，他前多为app软件、微信社交等网页端表现形式。经过线索、准客户、客户多等必经阶段的转化过程，能够我们的记录时间沉淀出企业本身的高级会员数据。

分析其他模块往往是ps4私信子系统集聚效应，后台客服会场景类别数据全面展示小模块、数据建模核心模块，类产品维护良好其他模块、各种模板维护其他模块等等。

对于多个it系统，比如物流公司一般用法的tms、wms、订单管理系统等该系统，和erp公用的能力强如登陆网站、字段、相关的内容近期发布等等其他模块，可高度集成为业务水平西台，建立统一调用方法主动维护。

根据互联网业务流独特设计的类产品分布数量矩阵，最能合理业务方面需要，有效尽量避免出现明显子系统同步上线后无处如用的情况多。

3上下游集成及拟态

crm需要做上下游的扩展，涵盖内容更多每个流程，集成更多核心模块。比如广告宣传的公司，根据最终客户建模向客户精准广告的投放的工作流程产品内置到子系统，需要自然延伸出视频广告saas产品；售前代运营方式子公司，将人工客服的自动化工具产品内置到系统功能，可延展出电话客服营销自动化等。

营销云可能会是saas产品最重要的一个变体中最，在客户的管理的技术基础上加入社交关系链，不仅需要管理方式客户资料，还可以直接与客户主动联系。scrm是企业中全生命周期管理的客户多长期经营，由单向的管理模式变为双向的沟通和交流、7项去沟通，由于企业和中国消费者、普通消费者和消费者购买之间能保持了良好的互动方式。

这看起来是个小趋势：crm系统不光管客户一，还可以涵盖内容更多产业链上下游的整体流程，也也能在聊天的必经阶段中做客情维护。

近几年各产商也都入局了crm核心领域，将原本双层结构的crmSAAS化，区域开放，这并不代表“营销自动化”的春天来临要来了。很多其他企业的充分理解，还在走在工具的前期阶段，远远但在后续的能量，这是个迭代的量变到质变，workday能生存，完全过度依赖于以及美国企业经营者的思维意识，完善管理制度，早早看到了数据情况的真正的价值。想必我们会有越来越多的企业本身思维意识进一步提升。

saas产品做垂类的深入可能会是弯道超车的捷径。随着企业细分化和互联网业务细分，现代大而全的各个流程已经不能满足各种场景，挖掘深度制胜关键一个细分行业，更完美贴合业务要求，而且子系统的复杂程度更高，能够更快的大力推行。