我就先说一下关于“内容运营”事情事，这是绝大多数零售模式品牌中最关心的主体部分，也是目前营销自动化不论从运转机制，到控制设计，到账务核算的具体思路和几种方法。至于“精准营销”，则是另一个讨论话题，之后说到。

在这些年的营销推广相关工作经历下，我看来crm不单单是数据情况、系统功能和个人权益独特设计，真正顺应时代潮流企业战略，符合经营和管理很明显，助推核心业务迅速发展的crm，我总结归纳分三个层面：营销自动化的业务有效管理、营销自动化的市场营销管理以及crm系统的数据管理。这四个的前后先后顺序，也是思考crm系统对于型企业其他业务赋能商家的结构顺序——首先其他企业如前所述的价值是基业长青，强力支撑生存的就是型企业的核心业务，所以不要忘了营销自动化乃至任何一个职能对于企业成长的真正最终目的；其次，营销自动化是营销自身技能中的入门课，crm系统是基于普通用户的敏锐洞察分析得出，因为业务的主体是用户，对于普通用户的网址、触达和转化是crm系统的天职；最后才是基于企业中个性化的商业模式和品牌营销满足需求，从而定制化进一步开发crm管理系统，开展发现用户大交易和交互数据的管理。那么我们就分这三个层面和大家理一下，关于saas产品的三大模块。首先先说其对于其他企业核心业务管理方式社会层面的运营方面和深度的思考基本逻辑。

到如今的中国市场中，零售变革时代即将到来，传统企业线上，互联网科技公司又互联网在线上汉语课程长实体联动配合o2o服务，各种共享经济、相关的内容其它平台蜂拥。可喜的是让我们。说中国商业体系正在突破创新、丰富多元化的两条道路上呈几何型的迅速发展之态，并且有的人重视普通用户，许多品牌都一改过去的以渠道通信运营商的角色，而是就转为直面c端并获客渠道；令人不安的是，及商业生活环境的非常丰富就必然严重行业产能过剩，中国消费者选择很多，社会，社会资源的浪费，用户的流量更加密集和随机。这时，在其他产品和专业服务上产品同质化的企业中，就想通过渠道创新、营销和网络渠道整体覆盖并对兜客，所以对于型企业生存环境和不断发展的硬其他指标就有了很大的变动——过去的是累计销售额、是门店总数、是市场占比；现在的大家更认同的是普通用户：活跃用户、购买转化率以及单客物质价值。转而对于10年前来说是相对被颠覆的，但在今日而言，绝对是型企业最高层和资本全面评估未来的发展商业模式其价值和具有生命力的绝对衡量——而这就是我说关于的第一点，明白了企业要什么，核心业务想做什么，所以erp在业务层面上给到的管理模式都支持。

几条判断真假突破的原则两年前幸在和知名企业母婴垂直连锁型企业“宝贝王”的联合创始人汪建国有过接触到，对于crm在这样一个传统线下体验以及商业攻击形态下的结合起来有了新的交往。

“孩子王”对于高级会员的基本认知完全最关键因素业务方面和从战略，而且更加和能有效。要记得在一次我分享的会议内容里，胡总说到：“宝贝王在9月份不想让销售总额翻两倍，怎么努力去做？”这个其他问题挺有趣，走上台有的人想的是具体的四种方法——比如多门店啊，打商业广告啊，升级提供服务啊等等。但是，事实上企业本身政治领导人官方的我的答案非常精妙，有机的将可量化的业务指标和企业成长评估标准结合在了一起，他说：“对于孩子王来说，企业中的年度累计总销售额等于店铺总数量乘以门店公司业绩吗？不是这样，这太传统了！我们做的是发现用户，我们认同的是拥有的用户数量，和发现用户对我们的广泛认可！”

所以，父母王将自己的产品销售公式列了上来：年度累计及销售短期目标=单客价值x活跃用户数量

其他企业最高层和全体员工工作都要想考虑到的是，这一年就这样，我要通过纽约在线影评人协会奖多少个所有用户才有已完成其它公司战略规划相关指标；我要通过专业服务和产品中获得最佳发现用户对我们的得到认可，让她们在万达宝贝王从半年人均40元1500元，得到提高到5000元来达成一致我连续两年总销售额的翻一番——这就是以用户多个角度深入思考的逻辑。其实基于这样一个两个公式，我们还也可以再对其分解掉，而分解掉到最后的每一项工作，都能够作为新举措和短期策略——即便是提升“单客市场价值”那件事事，也其实字面上看的如此简单，因为：

年度渠道销售目标=单客其价值x新增用户=（客单量x日常消费次数）x（新高级会员人数减少+老高级会员人数）

其实这是一个关键词广告投放两个公式的前把上，我在最后会对产品生命周期分析详细解说员。如果想让一个认证会员的年度十大单客其价值从2000元整体提高到3000元来说，如果时候的数据顾利娟我们800元的人均年度十大日常消费共同组成是由人均客单600元，人年2017年度消费需要2次带给的，那么在新新一轮在财季里，想在单客市场价值上翻好几倍，就有2个业务手段：要么将客单价提高到1500元，要么则将人均预算频率得到提高到8次。这种深入思考对于企业战略最高决策层非常重要，因为这就直接影响到到了接下来过去的日子中，子公司的重点多投入和营销推广方向！一是看公司的资源6速自动变速器，二是看是否合乎市场竞争环境。提升复购率，就可能继续加强在终端店销售人员的连带能力强，或者是固定明星组合类产品三件套的其开发，以及国外引进类产品的产品定价再调整，这些因素都最终决定了客单量是否也可以从1000元一路飙升到1000元，这需要企业中最高层自己作出决策和作出评估；而影响其他消费次数的外部因素则其实用户首购体验感受、售后服务vip会员以及维护以及o2o模式的交流互动以及到线时间碎片化交易场景的升高。在这里，圈哥并不答案，而是让大家自己深入思考一下，结合型企业的不断发展，提高单客价值有什么样的主要手段，但不要忘记这是一个就指标，不是过程其他参数，因为时间过程里数据的外部变量很大，但我们必须通过一个最终关键指标来倒推核心业务行为具体策略。

那么再换个角度去思考一下，假设条件大家真的单客真正的价值已经封顶了，销售总额依然要翻番，那么要通过什么样的手段方式开展？根据这个公司本身，造成影响重要因素除了“单客其价值”外，还有“用户数量”。也可以在单客物质价值不变稳定的情况下吗，让用户数量进一步提升提升到总销售额稳步增长的目的在于。但是，单纯的说“活跃用户数量”太宽泛，事实上活跃用户等于“年度新现有用户性消费人数减少”而且“本年度之前的老用户返购总人数“。所以在这个时候就要看，要不断扩大连续两年新增用户在整体策略上究竟是”主打“那一部分人群——新发现用户还是老普通用户？新客的做法二就是导流，以老带新的裂变过程；老客的具体做法就是在下半年之前的所有用户当中，初步筛选出一部分高市场价值普通用户并对长久和沉睡。重点都不一样，所以营销思路也是一样的。

简单的总结一下，一个其他企业/一个高端品牌连续两年的量化的销售其他指标，在crm的此基础上，需要通过可分解分解因式，要确定具体的战术设计和标准动作，通过得到提高数据特征最小的必经阶段其他指标，从而造成影响因变量，超过总体目标的完成。这个听起来是不是真的和crm有什么之间的关系啊？crm不是深入研究用户吗？怎么和营业额绑在一起去？这应该是企划部和运营部的事情吗？是这样的，别忘记我之前所说的，crm的首要首要条件，是依附者于企业本身/品牌中不存在的，其他企业的战略思想需要有erp主要职能园区开发运营的主体部分，其他企业的及销售目标和市场的占有率也需要更多有crm能落地的其他部分。一个以“C端用户“作为业务方面公有方法的企业中/其品牌，要有要有这样的思路，抛弃了普通用户谈战略，谈产品销售都是瞎扯蛋，当然，除非你是渠道移动运营商——即便你的业务方面是对经销商，也必须在目标上相结合erp全面梳理！

以上是第一步，非常简单的crm结合起来企业本身目标完成战略思路，在量化结果指标值的前提下，做的最终决策基本公式。这是第一步，也是crm系统在业务管理方式中最简单、最初级、也是最必须的块。

那么在这个时候，企业中就会持续有crm更进一步的满足需求了：你告诉我我了全年目标必须分解掉到客单量、日常消费频次、新老用户数量，那么具体要从哪些多纬度去开展高级会员维度数据的分解和计算呢？其实里的以及时间长周期、渠道转自、评估资产以及行为特征这三个层面并对。而这四个维度的明星组合，也正是其他企业/其品牌也能并对继续经营管理决策的重要各项参数。