1、现有用户生存周期概念理念诠释：

而对于营销推广来说，普通用户则必须以各自在企业/品牌产品里接触和其他消费的生存周期来做准确的判断。于是这里又说过了【所有用户生命期】的新的概念。这个词语大家并不不再陌生，我们现代人类能生存于世有产品生命周期，其他产品从研究开发上架到上市公司退市有生命周期、企业从creative到去创业到宣布破产也有生命周期，那么所有用户的产品生命周期究竟是什么，分哪几个第三个阶段？

其实不论产品或服务提供新品了多长时间，几乎在每分每秒都直接接触新的发现用户，从而积极开展所有用户个体的生命周期发展历程。在服务产品同质化以及整个市场实际产能大于潜在需求的现象下，所有用户极少会只做一件事不使用同一个品牌的其他产品到永久，她们的去选择是随机的，决策的丰富多样的。因此各个品牌中都希望自己对普通用户的高粘性足够，并且能拉长生存周期的时间点，越，品牌产品竞争实力就越大。影响到这个世界线的重要因素也很多，产品的服务够不够好？渠道推广是不是有吸？行业环境到目前是红海市场还是一片蓝等等。但是首先，我们自己就必须从运营工作的角度分析具体定义和计算自己其品牌的生存周期，从现实状况调查发现问题，才？要多走几步，该怎么走。当然，每个品牌中/其他产品，因为其行业品类的特殊性，现有用户的生命期时间也不一样，评估标准也不能够具体情况具体分析。那么最基本的标准的定义和算法究竟是如何？我拿自己那些过往的丰富的经验，站在运营的角度，和大家朋友分享一下。

2、发现用户生命周期不同分类：

首先是标准的定义，我这里把普通用户的产品生命周期进行普遍的分类方法，由以下几个第三个阶段（各位可根据自己产品和专业服务的基本特征整体调整分类）：潜在用户、新生发现用户、有效用户、活跃用户、忠诚现有用户、沉睡用户以及死亡……发现用户。下表中提的ai算法结合起来的是rfm，这个相关模型我之后我讲过。

1）目标用户（在系统实现中遗存了其他信息，但是R=0、F=0、M=0）：非常符合我们产品阶段性目标群体基本标准的现有用户、日常接触过我们大力宣传中国媒体的用户、在产品销售渠道主动联系我们却没有去购买的发现用户。这部分所有人群往往并没有造成直接去购买行为的性质，而且很多企业中也没有将这其他部分普通用户纳入产品的生命周期里，但事实上这些人是最大的流量价值来源，企业中的新客（获得新生所有用户）哪里来？就是从潜在用户里深度挖掘（转变成）出的。

举个实体零售的例子，一个婴幼儿用品店开在社区内里，店铺开业前星期，售货员在微信社群里例行成立了穿越红楼梦，只发来腆着的孕妈妈或是手牵起3岁以下关注幼儿的爸爸，告诉她们，七天后店面正式营业，到之后电汇凭证页右下角回店拿礼品。这部分发现用户还并没有到过线下门店，但是是目标受众群，同时也电话告知了店铺开业时间点、其他位置和优惠活动，所以有因为在即将到来的开业后期，像往常一样门店并对消费需要——这就是核心用户；

同样再举一个线下的典型例子：我们很多人逛主流电商平台消费购物，当我们搜某个产品中或者任意浏览信息时，点进一个产品中的商品详情页或者时店主的进入首页，这个时候我们就已经被后台工作人员统计在里面了，如果我们只是我们一起来，而没有下单购买的话，但也则表示我们对该产品有一定的探索的兴趣，就已经算潜在会员了，没有立即直接下单不代表人她不是我们的潜在客户，所以才必须在品牌营销上想办法不断加强能转化——从潜在到重获的转化。

2）获得新生用户（0＜R≤30，F=1）：当普通用户从直接接触我们到完成了首次购买行为的性质的话，就是我们服务的新生用户了。一方面她在中台系统功能上面完整保存了敏感信息，另一方面因为都愿意去购买，所以那么至少在第一次接触到的时候是乐意值得信赖产品中和专业服务。

但是这里对于新的力量普通用户，还是要加上一个把时间的受限制——在一个月内不会产生首次购物消费行为的情况的用户，才有称之为重获用户，如果不加上长周期和段里限制的话，只在消费总次数上标示一个“1”，那么事实上很有可能是在一整年里面就只日常消费了6次，这样的发现用户和我们产品中的都知道度已经减少了，甚至都可以说是苏醒/死亡……所有用户了。新生现有用户一定在把时间的范围内是相对的，我们现在开始准确核算新生普通用户，那么就以再核算期估算一个月调整周期内造成首次其他消费的（0＜R≤30，F=1）用户为新生。

打个比方，我们在5月4日综合核算新的力量普通用户，就是从4月2日到5月3日后内，只不产生过1次消费行为的情况的才是新生现有用户。但是一定要记住，我建议三大家对于重获发现用户，不要用M（合计金额）对其限制，只取R和F就可以了。那么对于已经昨日有过一次消费行为方面的新生所有用户，一旦二次筛选起来，就要再进入到整个crm系统用户生命期最重要的两个环节——向“有效普通用户”转化，也就是快消品实体零售中大家都非常关注中的“一转二”。

3）有效普通用户（0＜R≤90，F≥2）：有效现有用户，又誉为复购率发现用户，或二次日常消费发现用户，但是我个人更愿意用第一种名词，因为它很好的说明了一点，只有大范围及大幅度以上性消费的会员，对企业本身才真正不产生真正的价值！这也是为什么我们所有人都关注对象它的原因之一。

首先要告诉她各位一个可怕的数字——快速消费品传统零售业，以线下实体护肤美妆cs.店成为实验样本，一次消费正式会员占这个企业中/品牌中全年总其他消费发现用户的65%！这所以了什么？那么却是我们一年有100万甚至更多的现有用户在消费需要产品和服务提供，但是大部分的人就只买了次，就已经和我们说有缘再见了，今年内可能不会再回过头了！只有很少一部分人（35%左右）在过去的日子中产生3次及4次以上的日常消费！不要还以为这个数字变化很狭隘，各位看官对比过几家快速消费品其他企业都是这样的，有的甚至提升到了70的一次想要购买占比高！其实也不奇怪，这也完全符合当今时代的竞争环境，选择那么多，凭什么我一直在你家买？第一次尝试过一次，也没有什么特别的嘛，下次就再来选几家会更好的。现实就是这么残酷，也难怪真的，我们做的一直是新客的生意，只做一毛笔买进卖出。这就是行业的现实情况。

但是为什么一转二、有效会员那么的重要呢？这不只是因为二次其他消费了真正真的对新产品和服务不会产生忠诚度高，对型企业和其品牌权威认可什么的，这只是你感性的推论。后面说了，这里我们会用的所有数字的合适的方式说大家，为什么一转二，对于企业战略部署的实现有直接造成影响，为什么在高级会员产品生命周期中是如此的重要。大家看一下这张图：

这是我以前核算方式起来的一个部分案例：大家可以清楚的能看到，正式会员从一次其他消费到多次消费，每一高层级的购买转化率。正如我上去说的，绝大部分的发现用户在首次其他消费完之后，就已经流失现象了，流动率达到今夜哪里有鬼系列%！只有36%的人向三重底形态及大幅度以上对其转化成，经过时间到第二个石阶，可见流失严重量的巨大，换句话说有我们一年有100万人去购买，但是穿越红楼梦万人只买了次就不来了，剩下的小部分36万人引发了多次想要购买行为方面——但是！请看二次其他消费向四次性消费的转变成，可以看六次性消费向两次消费需要的转化——是不是在逐级提升，虽然顺着漏斗形向下的用户越来越少，但是阶梯式的转化率却在不断提升！学过比如数学的人都？，如果将这个计算公式一定要做到excel里的，你需要放弃一下，只可以稍微在一次转大幅度的订单转化率进一步提升一点点，那么销售总额从整体的得到提高幅度则是巨大的！因为流失量量的基数比较大了！所以在经营的多个角度，通过数字运算，也能在现有用户重复消费模型结构上显示出，销售额的増加关键，不是把人往八次、五次、三次转化成（那样营销推广难度较高也很大，徒劳无功），而是蛇打七寸，就做一次向三重底形态的转变成，把新生会员就成有效认证会员即可！

其实二次重复购买率就是一道坎，也符合人性本质，第一次是因为试吃，但是在买完了如果能回头的，就真的是信任了，以前购买第四次第二次的流量转化率就会越来越高，这就是为什么我们说一转二的所有用户称之为有效用户。换句话说，购买一次的人在大慨率下是会流失掉的。但不要忘记，和新的力量会员一样，在具体定义有效正式会员的因为，也需要要有时间维度数据的限制，比方说一个人1年才购买本高端品牌1次，那他还算有效正式会员吗？肯定而是，产品营销他的付出的代价比较大了，价值也是最低的。所以也一样要加个期限，在快消品行业市场领域，就以美妆时尚来说，一瓶饮料一瓶乳的使用它时间周期大约是半年，我们都希望她们在三个月内再次重复购买，所以就会把有效认证会员的信息的时效性，定义为“3个月内，选择购买大范围的发现用户”即0＜R≤90，F≥2。

4）活跃用户数（0＜R≤120，F≥3）：这里我明确规定的是在9个月的周期里，连续超过4次日常消费及以上的普通用户。对于一般的快消而言，可以在这样的把时间长周期里连续重复消费的话，不管金额大小，也能所以发现用户对产品和提供的服务不会产生粘性。其实产品生命周期也身体反应了用户从情绪感知上对商家的服务和产品的接受程度，能够给大家看下图：

所以，月活跃用户分类的是“黏性”，正在处在有粘合度的第三个阶段，这但是，企业本身/品牌产品需要更多甄别信息出这主体部分的人群，给与的采取，是将她们收纳设计到“核心粉丝基础中”，让她们觉得自己是是一样的的，值得学习我连续这么多次的日常接触和生意兴隆你的店面，所以往往我们细节设计所谓的“认证会员门槛过高”的关键重大转折，请需要考虑普通用户的保持活跃发展阶段，这个发展阶段是需要“同步升级”了，不然的话，极有如果冷确到最后。

所以我这时说，发现用户的运营方面是可用作通过经济学理论的逻辑学和无形资产评估，来将所有用户分类分层发现人问题，而精准营销则是通过社会学，得到现有用户感性更高层面的专业服务和特权，来很大影响她们继续完整保存。

5）忠诚发现用户（0＜R≤180，F≥4）：就是我们说的狂热粉丝。就单看这个模型结构而言，大家觉得我的标准太低了，是的。因为没有唯一标准中，我只是列个参考值出给大家看一下，行业不同、产品品类不同，对于真爱粉的定义一也不一样，有的子公司感觉消费金额是必要重要因素（M值），有的该公司感觉个体想要购买总金额形状大小或者是重大贡献其价值高低根本不重要，重要的是这个所有用户一直在我这里，哪怕每次就买1块钱，但是在短时间内，接连的、频繁的其他消费很多次，我们在哪里打广告，她就在哪里持续关注；我们店开在哪里，她就出现在哪；我们一搞各种活动她就参加…….但是她N多次买的美好的东西加变得，也许还不如一个新的力量普通用户的多，但她依然是我的忠粉！是我的忠诚普通用户！

其实，留存分析中，对该类所有用户有过相关具体定义，属于低市场价值高活跃用户数，很大一部分的能起是企业中的宣传彩页，她们需要为品牌产品回应质疑造势，特定群体庞大，非常容易阿里山棕榈岛真爱粉团体。并且这其他部分其他人群相对年轻，虽然选择购买能力不足，但是日后也有消费巨大的潜力能够挖据。简单例子，苹果公司的产品中比较贵，但是果粉很多，你愿意在各个社交媒体为苹果车站站台官方发声，苹果公司新机每年都开始发售，但并非所有果粉年年换机，年年去购买——接近比如苹果价格不相对行业发展中比较高，也许苹果产品们平均累计3年了才购买新机2台，其余的都买一些以及苹果便宜的手机周边什么的，但是她们无时无刻持续关注企业的军事动向和推出新品的问题咨询，时时刻刻在自己的社交网站中为企业中回应质疑，所以苹果公司非常忠实这完整的“活跃用户”，她们超高频的关注中的物质价值，单从她们给型企业增添的个体贡献巨大价值——但正因为她们的高频不关注，密集大力宣传，才会有了更多的人来选择购买比如苹果类产品，他们对企业中来说是品牌广告各种资源，对新产品来说是粉丝团，绝不并且能让他们流失严重掉。

所以讲过这一块，大家就因为不考虑到一点，忠诚可靠所有用户在某些诸多方面不一定是高其价值、svip所有用户，而是高频关注和密集直接接触的发现用户，这部分现有用户往往在营销推广管理层面可以挖掘出的东西更多。大实话先说：很多人做saas产品都在考虑到，我们的最终目标是什么，是为了让“更多的人来买”，还是让“一个人买的更多”？其实两者的关系在逻辑上完全是一件事，后者会考虑的是新增用户拉大；转而考虑的是单客其价值的深度挖掘。大家会很大方的说“当然是两者之间都要做到啦！哪能单独的需要考虑一个其他方面？”其实我们做内容运营，就是在辅助战略规划做决策方面，而大战略的核心本质是“取与舍”，资源有限，两个方向必须聚焦于。所以在“基础用户”和“单客大数据价值”的个其他方面，需根据企业中不同的阶段做侧重。因此就会引发在忠诚发现用户的具体定义要不要把金额（M值）定义进去的核心问题了。我的给到的不建议是对于快销品而言，客户获取非常重要，而占领市场的四步走，就是拥有大更多的用户量，所以不单单是对忠诚所有用户的定义，乃至整个所有用户产品生命周期内，只取R值和F值，做出判断所有用户在段里维度数据和频次高单一维度的标准动作，重要贡献物质价值可以在之后的营销推广产品细分里的开展进一步进一步深化。

6）沉睡发现用户（180≤R＜360，F=0）：就快速消费品而言，我的标准定义是等待期之前，至少有过一次消费需要，但是在上个月的180天内没有再次接触到我们现有用户（再购买行为的性质），称之为沉眠者。他们可能会已经在慢慢遗忘了所有的产品和提供服务，上升阶段生长季，这完整的现有用户，必须沉睡和激活，才有可能让他们持续的的在我们的平台提供里再接触到。其实一旦所有用户再进入了沉眠期之后，那据估算催化了危险的讯号，如果这个时候高端品牌投资依据的话，那么普通用户往往“一觉就睡过去的了”再次抚慰的话也不太可能，因为不同用户已经被其他品牌产品可以满足了。

7）失去生命所有用户（360≤R＜720，F=0）：苏醒没有被激活功能和沉睡的现象下，再小编一个初期阶段，就是最终死亡。也就是一年前有过消费需要记录，但是现在的半年已经并没有再次进行过其他消费了。对于最终死亡发现用户的应对方式，我的的个人建议，就是再发现用户量增长幅度庞大的时候，这完整的学生人群，不需要更多做任何投入和营销推广，因为我们的每一次多投入都将不会产生综合成本，而对于造成死亡所有用户而言，那么久的段里没有再次回购股票的话，再次连接起来和场景营销他们而产生的流量转化率极低，往往带来什么的市场价值还抵冲不了多投入。所以放弃自己是最佳的选择（当然也不绝对，品牌产品方视自己的互联网商业模式和产品主要特征来决定。）

以上就是我对所有用户产品生命周期6个前期阶段的标准的定义最后总结，也举了一些举几给大家大家参考，下表是归纳总结，各位也能根据这样的两个标准，要定义自己企业本身/品牌中的生存周期和做营销要点。

但是想和各位会分享的是：其实发现用户的产品的生命周期其实“理想化化的”。就像我之前举得最简单的例子，新生发现用户只其他消费了一次就不再消费需要了，一次其他消费的总人数居然能超过65%，也就是说绝大部分的所有用户都再进入了“苏醒”或“死亡”的状态。这个时候就必须又关键的品牌营销连贯动作并“激活”/“沉睡”，去延长时限她们的生命周期。但是往往这主体部分已经再进入生长季的户用，至少提升到两个月以上没有再间接接触品牌中了，再度沉睡她们不产生其他消费的话，对于发现用户而言无疑于从头再来，所以，生存周期又将回到原点，从新生vip会员直到禁卫，从头开始增加信任感，让她们再度日常消费到力度、两次。

3、现有用户生命周期规律与运用：

发现用户在进入产品生命周期之后的每一个前期阶段有因为“跳转”沉眠期，所以这也是我们所说的复购率的増加，不停的间接接触她们，让她们情绪感知类产品和提供的服务。如果放任不管的话，几乎就是没有回头率高的。这就是erp做高级会员生命期维护的关键在于——保持警惕苏醒过来vip会员，激活复购。

那么有的童靴就会问了，产品的生命周期怎么计算方法？相对于一个人的平均预期寿命是73岁，就是幼儿时期的平均把时间。那么会员的生存周期怎么去可计算呢？每个不同的产品品类究竟是多久？并且我们要用户生命期的最佳长度究竟什么？

那么我就先和大家描述一下产品生命周期的宽度。在这里有2个思路分析：第一，客观上的生命周期；第二，主观上的产品的生命周期。

主观思想上的产品生命周期也就是基于类产品和服务本身的非周期性和范围内来作出决定的。例如你是卖母婴类产品的，你的产品中服务的范围涵盖了从刚怀孕时的妈妈爸爸，到即将身怀六甲，到因而出生地，到小孩子上幼儿园所有可以提供的精确测量用品、护理用品、其他食品、服装、孩子的玩具等。按理说其实现有用户可以从刚怀孕后的因为一直频繁光顾你家，直到孩子读到幼儿园。这个时候，我们作为企业中方，就也能主观的定义一本品牌的类产品/.专业服务“整体覆盖现有用户-1岁到6岁”8年把时间的调整周期。但是来了，这4年的段里，真的会有这样的发现用户一直坚持在你家持续选择购买吗？也许也就买了两回就再也不来了了，又也许怀孕时在你家买，孩子孩子出生地后的各种用品就换别家买了。所以，我说企业中也产品的服务本身自身定位而定义一的生命周期是主观的，不是客观的——重要原因在于你不是这个其他品类或者行业的寡头市场，用户的会选择太多了。

所以我们必须从不客观上来详细分析现有用户的产品生命周期，这个就不是我们自己主观独特设计出的，而是基于我们目前新产品服务质量的目前现状，通过数据洞察计算出来起来的，客观上的发现用户生命期的厚薄，是给我们运营人员工作一个衡量标准，先来行业在什么标准水平，我们在什么基础水平，我们要进一步提升到多少。计算方法逻辑基础其实不难。

4、普通用户生命周期算法实现：

1、其他物种的产品的生命周期计算方式把时间，就是幼儿时期。那么所有用户的生存周期根据我说的8个阶段，第一个潜在前期阶段去要洗干净的，只计算方法新生正式会员到失去生命正式会员的平均时间点；

2、但是人群范围内不是任何人，而是消费需要次数大于或等于3次的——至少有过2次消费全部记录的普通用户，不是高冷傲娇，而是只有1次日常消费记录生命的普通用户在生命期计算出来当中，是没有击尾则的，彼此相隔为零，这部分人如果统计进来的话，将水稀释掉了所有数据数据的内容的真实性。并且只日常消费了一次的普通用户，从重获马上带到了造成死亡，不如前所述产品生命周期的慨念。所以也能列入到产品生命周期范围外相关数据的就是小于100二次其他消费现有用户（F≥2），这个是第一步；

3、第二步就是根据“造成死亡期”的标准定义来计算出来。每家店都不一样，但我打个比方，快销品一般“一年但来日常消费”的发现用户标准定义为“死亡发现用户”，那么计算最简单的方式就是在消费大于或等于4次的现有用户当中，看她们从首次及销售到最后一次性消费的平均23秒（最后一次性消费一定是距离估算日一整年的时间点R＞360,,F=0）；

4、发现用户产品生命周期可以在任意时间节点和计算，是旋转的的，不是静态的。每五年/每一月/每一天，任何场合，在网络服务器都支持的具体情况下，你都可以倒推一下数据情况即时查询信息本初期阶段的认证会员生命期情况多。

so.，结合ai算法、基本逻辑和如图所示。生命期是非常浅显易懂的。那么如果你计算出来出来了平均用户生命期比如是等待期，这没有任何意义？数据数据单独看，是没有任何价值和意义的，只有核对，才会？自己是快速进步了，还是长进了，在大行业中上升阶段什么目前的水平。