很多人对流量池有错误认知，情绪表现在两个极度：

一是私域没什么用，有种特别hold不住，流量池=微商产品，狂私聊，拉群发消息视频广告，朋友圈儿狂轰乱炸；

二是淘内包治百病，特别看不透，感觉做了淘内所有继续经营问题问题解决；

这里先要认清楚淘内的最本质，是「信任」！

我们对私与公的思维认知绕了好多年，终于想知道了，去沟通才有信任和尊重，尊重和信任要能互利互惠！我们和客户维护去沉淀在哪里，小生意机会很多就在哪里。

牙科门诊的专业服务区域辐射有限，所以只能专注的态度提供服务好周边区域客户会，就在3-5公里这个范围内内，口碑重要因素。

口腔医院天然适合私域！

想象中下应用在专家门诊具体业务方面其他场景或许是：某个社区义诊或线上线下活动，某个时间段一下子来了很多客户询问，主动引导客户多微信扫码，自动通过老友，自动打上标签一（社区名称义诊活动），自动打上满足需求时请（种植牙客户多）。

如果客户多提到“某某整体介绍”、“朋友圈儿看到的”等即加上「渠道来源」小标签，讲到“牙齿拥挤”、“牙齿缺失”等即而且「潜在需求标签」，讲到“多少钱”、“网上预约”等即再加「意愿」小标签，同时随着沟通的更全面，用户画像和潜在需求越来越清晰明确，这让后续跟踪客户更加精准、高效！

接着把不同节点的普通用户，分别归纳到：首触、感兴趣、相比较、内心纠结、成交、评价比较、核裂变，运营才对贯穿统揽全局，助推所有节点的市场化进程，让整条链路构筑健康的完整生态！逐步实现最终客户全生命周期：

例子：

「兴趣」初期阶段的最终客户有10人；

「相比较」阶段的客户多有6人；

「纠结」阶段的客户有3人；

「正面评价」前期阶段的客户一有1人…

那么接下来的跟进手部动作是什么？显而易见，我们要对存储节点的客户多做针对性动作。

对于「探索兴趣」的客户会，我们通过企微加我好友深度了解，并图文推送专家门诊/孔伯华现场介绍，有助于最终客户进一步了解我们专科门诊自身实力；

对于「相比较」的最终客户，我们通过企微加好友和综合门诊我的朋友圈图文推送施工案例，让上升期犹豫的最佳状态的客户，？其他客户是怎么从我们诊疗方案中直接受益的；

对于「苦恼」的客户多，我们通过企微私聊图文推送压单活动，通过中西医结合医院票圈发放优惠券三张；

对于「媒体评价」的客户多，我们通过企微私聊预测一个“正面评价有礼”的小程序电商跳转页面；

这些快速跟进动作细节都是实现标准化的，跟进选择时机提醒，出击其他内容都是提前备好的，就算是专科门诊服务台各种操作，点点点也能顺利已完成，初步形成了牙科诊所专属的标准作业流程，实现标准化的后续跟进每个流程。

两个标准快速跟进工作流程（sop流程）的其本质是，客户一处于什么结点，用什么样的触达来，发什么内容，而且这些完全也可以自动化。

这样，一个非常完美贴合口腔综合门诊业务生活场景的运营内容可行的解决方案已经跃然纸上。