2020年3月11日，值得你去爱一种纪念的一个日子。

人生第一场看直播，第二次讲社群营销，2020年四天复工后。

受朋友之邀，忠朋友之事，替讲好这堂课，我又根据社群营销接受了深挖。

学习渠道:：

第一，来自于梁文斌老师的分享，我自学了三天，做了近一万字的笔记，所以才，大家想进一步深入学习，也可以跟社群营销领域的**梁文斌老师尽快去学习。

第二、来自于《社群营销实战手册》，很认真阅读什么了理论基础，进行综合归纳和学习总结。

第三、其他专业人士的社群营销能分享，吸收掉其精华，去其糟粕。

继续深挖学习之后，增强我对母婴零售店的理解和思考。做了武器精炼和提升，准备了一个半小时的阐述的文稿。

表现出了母婴连锁店可落下时可实操的具体看运营方案。

现在将网络直播过程中，大家最查哈，互动至少的两个核心内容：社群运营和社群裂变，做不胜感激呈现。

只希望对你，极大裨益。

一、社群运营落地后手册

社群建群之后，接下来的最重要的应该是社群营销。

要不然就如大家在直播当中所问：“群这么多多，我该怎么做？”

社群运营四个核心点：

1、定引导出机制。

2、定群规。

3、定人定岗定责。

4、定运营规范。

首先，定化入机制。

哪些人可以不进群？引导出要有门槛，没有门槛，就很难得罪妖鬼蛇神，诸如竞争对手。

群内成员不可控，社群就不可控。

引导出机制有五种：

第一种，请贴制。我们所有社群都必须通过我们门店员工或公司员工邀请才能入群。所有请帖，进基础群。

第二种，任务制。有一定会的付出，至少当然的标准，才能拉入群。比如说，在我们门店消费满了100元，才能入群。都没有达到标准，可请贴进十阶群。

第三种，免费制。都没有达到一定的不收费标准，才能入群。.例如，在我们系统门店消费满了5000元才能入群。提升到标准，可邀请我进核心群。

第四种，先申请制。是从去申请标准才能入群。比如说，我们建设一个烹饪群，宝妈都没有动手杀人给宝宝做过一顿辅食，让她入群没任何意义。达到标准，可邀请进主题群。

第五种，整队营筛选制。通过观察和考核，按照才能入群。这类引入机制不太合适母婴零售店。

比如，定群规。没有规矩。

1、群名称标准化，比如说，某某母婴连锁-会员1群。某某母婴分店-核心1群。

2、群内.服务员工姓名都是假的化，.例如，某甲母婴店+岗位+姓名。

3、发布信息管理制度，主要注意内容明确三种行为：鼓励行为、不宜提倡行为、私自行为。.例如，安慰和鼓励宝爸宝妈发宝宝可以使用产品的图片和视频，热情鼓励大家讨论到科学育儿的相关知识。诸如，不敢空气传播负面评价言论、流量明星和不属于政治的话题。诸如私自大众传播色情、不可以传播赌钱、禁止发本分店以外的广告。

4、群内互动规则，例如，希望能宝爸宝妈在群内交流学习，不可以刷屏，晚上11点-早上7点宵禁。

5、群管踢人规则，比如说第1次警告、第九次严重警告，第6次一脚踢出群。

再次，定人定岗定责。

每个群一定得专人专管，另外内容明确各自职责。

每个群你必须有群主，群主全权负责日常运营工作。

群内三种角色：

1、群主。

2、群管理员。

3、水军。

第一种角色，群主。

群主是可以是店长/客服主管/销售主管/市场主管。

比如每个门店的店长你们负责基础群。

例如我们的销售主管专门负责三阶群。

例如我们的客服主管全权负责核心群。

诸如我们的市场主管专门负责主题群。

岗位职责：标准问候语+值夜班管理员+信息沟通员。

第二种角色、群管理员。依据什么工作内容，又组成三类。

（1）第一项工作，群管理员可以不是市场部员工

岗位职责：群管理+群公告+踢人+新粉进群欢迎词。

也是可以给软件来做。.例如WT、聊天狗，46助手。

（2）、活动宣传，群管理员是可以是客服部员工。

岗位职责：彼此分享线下活动信息+处理顾客举报+积攒顾客意见+报名信息统计。

（3）、产品推广，群管理员这个可以是门店店长。

岗位职责：特价+团购+能秒杀+嗨卖+约见等。

第三种角色、水军。

水军可以是公司员工、忠实粉丝顾客。

岗位职责：亢奋状态群气氛+回应@所有人的信息+分享分享买的产品的用法、好处等

到最后，定具体运营规范。

等分四个时间段：

另一个时间段，7:30-9:00，每天早上上班，上班前是手机群体看微信的时候，用户大多会把用处的信息收集分解，首页内容是问候、主题促销活动，先发布方式也可以是图片、文案。

第二个时间段，11:30-13:00，午饭时间和午休时间，用户大都会在饭厅或刚坐下吃饭过后掏出手机栏里点信息，公告内容是互动活动，发布方式可以不是图片+文案+视频。

第三个时间段，17：30-19:00，下班时间，用户大都会在回家路上，或包间或刚坐下吃饭过后掏出手机一栏信息，查找内容是促销活动，发布方式可以是图片+文案+视频。

第四个时间段，22：00-22:30，晚上安然入睡前信息网页，查找内容是惊喜或晚间问候，这个时间段就不发布任何内容。

二、社群裂变从空中落下手册

社群裂变的关键点，是否让顾客形成了三个新鲜有趣的脑回路。

通过营销，影响顾客的思维，影响大顾客的行为，让顾客觉着有需要有必要，接着商城下单了。

社群裂变必须得让最先顾客再产生去购买，只要有一个人去购买了，这个人可能会会影响一群人，一群人会影响大更多的人，这应该是从众行为。

谁也不知道，这只羊后面会有多少只羊。

比如说，刚才疫情，美国的群众把超市的卫生纸买光了。

社群裂变的核心，那就是无法形成自传播力。自传播力应该是裂变营销成功与否的同样标准。

无法形成自传播力，社群裂变都会一生二二生三三生万物。

裂变营销，是需要精打细磨可裂变内容，找不到营销方案在人群国内传播中的几个重要因子，以让内容还能够方式手动转发消息方式的接受伸延裂变，来增强空气传播的人群覆盖面。

所以，社群裂变，本质应该是凭借他人的影响力、传播力和社交圈，来连成一个平行维度到两个垂直维度的横向传播。

顾客为什么要手动微博转发呢？他们的动机是什么？弄不清楚这点非常重要。

我们你每次百炼营销方案，想的最少的应该是那就是：“刚才我们能卖多少钱”“这个方案能爆炸吗”，这是利我思维。

或许，有时候，我们要换一个角度思考。

“这个方案顾客喜欢吗？”“这个方案也能给顾客给了很肯定的利益吗？”“这个方案，顾客为什么不要再转发”，这是利他思维。

所以，我们在设计社群裂变方案的时候，肯定先都有利他思维，后更有利我思维。

顾客市场就君不见平静的湖面，我们的营销方案就是说石头，石头小，紊乱的涟漪就小，石头大，引起的涟漪就大。越杰出的的营销方案，越能影响到顾客心理的层层涟漪，甚至于是惊涛骇浪。

怎么影响到顾客心里的惊涛骇浪呢？

这就需要我们去想研究顾客的心理。

一般来说顾客对一场营销活动有四种心理反应：

第一种心理、实现好奇心。好的促销宣传，产生诧异心理，达到抑制他们了解此次活动。

第二种心理、实现从众心理。身边的朋友也买了，从众心理促使自己领着朋友相互购买。

第三种心理、实现以往的经验。以前买的时候占了便宜啊，现在图优惠心理，使得他们参与。

第四种心理、设计和实现某种满足感。成就感心理，催进自己分享给社交圈并且空气传播。

实现这四种消费者心理，我们这个可以把裂变的逻辑统称两点：

第一，要有好的“包装”，更具惹眼、比较漂亮的海报等，具有煽动性、强导向性的文案，还能够诱导肿瘤细胞分化目标人群并且关注。

第二，要有好的“内核”，能自然形成恐怖的传播动机，让目标人群参与应用范围的自空气传播。

裂变的“包装”有个核心要素。

一是裂变海报。

二是引导出来文案。

必须，裂变海报的制作要具备吸引力，有吸引力就有关注，有查哈就有会有购买，有购买才会引导出来大家主动去去裂变反应。

裂变海报要乾坤二卦有四个部分：

第一部分是主体形象分享分享价值，我分享分享了，我朋友能我得到什么好处？

第二部分是形态轮廓个人价值，我能分享了我得到什么好处？

第三部分是运用对比紧迫性，这个优惠活动立刻就开始了！倒计时第半个月！

第四部分是运用对比限时**优惠。在这个时间段内网上购买，就享受啊此次厂家各种补贴最低价！有效期再等一年！

强行文案的编辑，需要参与顾客的心理，让消费者感觉到坦诚、信任和需求。

不同的群体有有所不同的利益需求和关注点。

中低端消费群体的关注点更大的是物质层次的利益因素。比如说折扣、怎么优惠、现金券、返现、赠礼等物质层次的利益因素。

中高端消费群体，了解的应该是精神层次的利益因素。诸如格调、审美、心理共鸣、体验感、自我实现等。

因此在判断了目标核心用户群后，我们必须依据用户群体的特征和习惯采取什么措施不对应的“包装方案”。

如果你的目标群体是中低端消费群体，文案越露骨、越有噱头、效果越好。

假如我们相当熟悉和了解的拼多多，将其裂变文案以“拼团更可以优惠”的形式通过外包装，简单明了，然后说了拼多多的目的是优惠活动，功能是拼团。

比如大家相当无比熟悉支付宝五福活动的“集齐五福，拼手气分5亿”这那是中国刷屏最狠的裂变营销文案之一。

假如你的目标群体是中高端消费群体，那么文案的包装就很最讲究，肯定不能太很露骨，不过又没法不露。不但要给他们明确能分享的好处，还得符合国家规定他们的格调、审美、心理共鸣，让他们分享的“起码礼数”。

诸如，我们非常熟悉的声音瑞幸咖啡。其裂变式的点就本质将“首杯免费”包装盒成“新用户特权”，用户能买他的账确实是只不过几两银子地给了用户充足的“好处”。

裂变的“内核”，这是大众传播动机。

我们可以用一个很直观的词来具体解释——利他。

只有一用户如果说“无本万利”，用户才不愿意去再转发，才能不能形成自传播力。

裂变式传播像是有两种奖励：

一种是显性奖励，都是物质奖励。.例如用户联合转发消息默默点赞，赠送礼品或满减券，是能换取再的、看换取的好处。

若干种是隐性奖励，又是精神奖励。这种则来源于用户参与转发了心理上有成，用户会觉着这种点赞和评论能让自己看上去有档次、有格调等。

显性奖励成本高，直接投放范围广，具体运营难度小。

隐形遗传奖励成本低，精准投放范围窄，运营难度大。

例如，江小白的裂变营销。总是为业内外所夸赞，按照各种走心的瓶身文案，穿过大厅了顾客的心理。

.例如“最想念的人在眼睛里、草稿箱里、梦里和酒里”、“所谓孤独是，有的人心服口服，有的话少有可说”、“总都觉得没喝够，其实是没聊透”，

只不过明白，所以我爆红，毕竟成功走红，因为裂变。

结果的话

母婴全国连锁的新零售之路还很长，也很困难地，不过我们要只要能坚持。

社群营销是直播和微商城的根，是他们的本。

没做到社群营销就守不住私域流量，你都守忍耐不住私域流量，咋去防守公域流量呢？就是说，部队去攻城略地，老家被别人占领了，攻再多的城，略更多的地，也没有意义。

我为大家需要提供的是社群营销的兵器库，大家看看吧自己最擅长什么兵器，幻术系用剑就先用剑，弓术用刀就先用刀。

愿此，未来更加美好。静静等待，明日的太阳。