2021年12月13日，36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」成功在上海举办。

本次企业服务峰会聚合了深耕多年的企服行业专家，以及关注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，探讨话题从企服行业兴起、转型分析到企业可持续发展战略，从行业发展洞察到企业管理创新升级，作为中国商业市场上炙手可热的新赛道，我们在帮助更多企业找到可靠的企服厂商们，也致力于让企服市场回归一条可持续的发展路线，同时也能寻找到第二增长曲线，在这里，我们共同见证企服市场的创新与升级。

在WISE 2021企业服务创新峰会，初心资本合伙人许旸洋以“2021年中国企业服务领域的新趋势”为主题，分享了未来五年中国企业服务领域的七点核心趋势，即云原生、软件开源、软件出海、大规模自动化、MarTech、软件面向业务人员和人工智能技术。

初心资本合伙人 许旸洋

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理

许旸洋：

大家好，今天和大家分享的话题是“2021年中国企业服务领域的新趋势”。

初心资本成立于2015年，这六年过程当中我们布局了中国企业领域的创业公司，并有机会陪伴这些优秀的创始人一同成长，因而我们与他们一起见证了这个领域不断发生令人欣喜的变化和发展，在这个过程中我们也总结了七点未来五年我们认为中国企业服务领域的核心趋势，分别是：云原生、软件开源、软件出海、大规模自动化、MarTech、软件面向业务人员和人工智能技术。

之后我也会详细介绍我们针对这七点趋势的观点，同时我们根据这些趋势进行一系列投资布局，希望跟大家一起见证这些趋势的逐步印证，我们相信在中国的土壤上正在孕育一批闪耀这个时代的企业级软件公司。

趋势一：云原生

企业正在经历系统性的IT架构变革，基于云原生的性能优势有机会孕育出一系列的创业机会。云原生的架构普及有十分明确的驱动因素。

一方面云原生架构将从互联网行业向传统行业逐步渗透。大量企业处于竞争压力、战略危机感自上而下推动向互联网行业学习，模仿其数据应用、数据辅助决策并模仿新兴的云原生架构，并采购其所使用的产品。这个趋势将率先从金融、零售开始扩散。

另一方面，企业对于上层数据应用不断丰富也将催生底层架构的系统变革，会逐步从微服务云原生目前架构转型，从增量互联网业务切入，逐步使用新型架构。

云原生普及将衍生大量新产品的需求，互联网公司技术能力强，会倾向于使用海内外领先的开源产品及工具自己搭建架构，但传统公司没有对应的能力，需要通过外采服务来转型，并愿意为之付费。

在转型过程当中我们也看到服务性需求伴随企业内部人才培养、能力建设过程，逐步转化成产品性的需求。

这些产品需求孕育新创业公司的机会。工云厂商固然是云原生领域的玩家，但是中大型企业需要对内部架构有强管控能力，不能只选择云厂商，而是在某一个品类当中选择头部供应商。因此新一批精品、细分、专业的创业公司将会诞生，这些企业一方面拥有强劲的产业能力，同时也有拆解大型客户需求的能力。

在云原生领域初心资本进行了系统性布局，保证采用云原生架构的数据库公司PingCAP，让客户可以在容器化、混合多云的环境下进行部署、运行和管理；分布式中间件厂商SphereEx，将云原生作为核心技术特点；服务网格公司Flomesh，为客户提供云原生环境里重要的网络基础设施；星汉未来提供基于全链路Serverless技术的云原生基础架构解决方案 。

趋势二：软件开源

丰富的工程和工程师红利，中国有望打造全球领域的开源软件。

首先，开源作为新型软件的生产协作模式，将依靠软件优势持续颠覆闭源公司。开源公司将吸引更高质量参与项目，同时开源的模式也将促进产品被积极使用，在不同场景下快速落地迭代。

这一方面决定了开源产品能够通过更快的迭代速度在产品品质上超过闭源产品。另一方面，也能形成社区网络效应，建立壁垒。在数据库、容器等基础软件领域，开源产品不断涌现并不断侵蚀闭源产品的份额，呈现出不可逆转的趋势。

我们认为中国有望通过开源模式打造具备世界竞争力的产品，中国互联网、电商、物联网、AI领域具有十分广泛的落地应用场景，为开源场景的打磨提供了肥沃的土壤。

与此同时，近十年中国积累培养了一批高质量、高性价比的研发工程师，这些工程师为开源产品的快速迭代提供了强大的人才和技术支撑。

刚才提到初心资本投资的PingCAP、SphereEx、Flomesh都将核心产品通过开源的方式提供给用户和开发者；PingCAP的分布式数据库产品TiDB是中国开源领域中具有全球竞争力的数据库领域的代表性产品。

此外，还有能代表着国际标准的大数据OLAP分析引擎Apache Kylin、AI非结构化数据处理和分析软件Zilliz、面向IoT与5G场景消息与流处理的EMQ，这些开源软件都诞生于中国的土壤。

趋势三：软件出海

依靠中国红利打造极致软件产品，将以中国为大本营出海服务全球用户并实现可观的商业化。

首先，中国在音视频、电商，SCRM、AIOT等领域世界领先，新一代企业软件与特定场景融合，有机会面向海外输出认知红利有机会成为具备国际竞争力的产品。

中国有世界上最大的工程师红利，有机会基于国内海量的用户和场景打造极致体验的产品，并辅以极具竞争力的价格，推动国内做大用户量，海外引领商业化的双轮驱动的商业模式。

不同于欧美“One product for all”的运营策略，中国创业团队更重视本地化运营，通过多语言版本的开发、本地化运营以及SaaS收费模式，为全球企业客户提供更好的产品和服务体验。

近年来已经有一批中国软件企业在海外验证了这一机会确实存在，比如近年来上市的上市公司声网和涂鸦智能，以及独角兽公司酷家乐和小影科技等等。

初心认为依靠中国市场庞大的用户和丰富的场景打磨出的极致产品有望直接迁移到需求匹配但支付能力更强的海外产品。

初心布局的新一代渲染器工具D5 Nvidia，智能设计公司Onlibox、音视频服务商乐维科技和CAD设计工具云图三维，从建筑、设计、音视频等领域，均采用立足国内、面向海外提供生产力工具软件的模式，收获到诸多海外用户的正面反馈。

未来我们认为有越来越多的工具软件天然国际化，扬帆出海，收获红利。

趋势四：大规模驱动化

RPA和API服务不存在替代关系，强需求，趋势不可逆，将系统性得到普及。

随着国内长期人力成本上升，竞争加剧的劳动力密集行业会倾向于使用自动化去提高人效，从而节省成本，我们认为自动化趋势不可逆。

企业会从最容易理解、最好计算ROI的品类入手，逐步增加对自动化的依赖。RPA的落地会早于API管理工具。对于RPA这类好计算ROI的轻量级自动化品类来说，业务团队可以直接采购，落地会早于API管理工具，促使自动化在企业内部的传播。

随着各类办公产品的普及和行业数字化转型，业务人员对于各类工具的依赖将会增加，使用产品种类变多，为了降低管理的复杂度和最大化自动化流程的效果，API集成工具的需求将会诞生，提供了将各类工具打通、串联的管控中心。

在初心，我们的观点是长期看API和RPA是长期共存互补的管理，API是企业长期的，如涉及过于大量的集成工作和IT部门响应不及时等问题。RPA可以为业务人员提供更好的及时解决方案，实现快速简便的布局和降低维护成本。

初心布局的影刀RPA就是这样一款产品，能让业务人员轻松上手使用、在大量潜在场景中快速落地实现价值。

初心也在积极寻找API领域的优质标的，我们正在期待大规模自动化来临。

趋势五：MarTech

消费品牌将接棒卖家成为主流客户，从数据到数据赋能，从重GMV到重LTV，MarTech服务商前景可期。

近年来，数字化程度天然较高的电商生态孕育出了一批SaaS独角兽。在过去五年，电商卖家是SaaS的主流客户，随着电商渗透率逐步提升，原本数字化程度较低的传统品牌商越发相信数字驱动和数字化转型的力量，积极拥抱更加精细的消费者洞察和运营模式，进而接棒电商卖家成为MarTech软件和服务的重要客群。

与此同时，国潮兴起，一大批新消费品牌涌现，天然更贴近消费者，不依赖流量的快速堆积，而是注重度用户的精准识别、细颗粒度的标签化及精细化运营，也成为MarTech优质的增量客群。

在初心，我们认为，无论是传统消费品牌还是新兴国产品牌，都比以往更加关注营销和销售过程当中的过程性指标，也就是要从单一看重GMV逐步过渡到以消费者为中心，管理消费者全生命周期的数字化管理方式。

初心在这一主题下进行了接连布局：如为企业提供全栈式、全场景数据智能解决方案的滴普科技；专注于多平台数据打通和全链路监测管理的数据服务商新略数智；为新零售品牌提供私域社交化一站式解决方案的星云科技；通过数据采集分析帮品牌做智能种草和精准营销的挖数科技等。

趋势六：软件面向业务人员

技术变革和业务需求推动软件面向业务人员，注重体验，低代码、无代码方兴未艾。

软件面向业务人员在近年来成为真实可感的趋势，技术的门槛被大大降低，人人都可以是应用开发者和数据分析师，做到曾经只有专业人员能做到的事情。这背后的驱动因素一部分来源于底层机构的成熟，提升业务人员在选择和自定义软件解决方案时的主动权，也包括跨端和跨平台适配的前端技术体系逐渐成熟，推动优秀的低代码产品问世；

另一方面，使用软件的人群本身也在发生变化，C端软件的优质体验会倒逼B端软件提升体验，变得更易用、更灵活。GNZ数字原住民也在逐步步入职场，为IT民主化带来更多的可能性。

在这些因素的影响下，低代码、无代码创业公司呈现井喷态势。早一批低代码产品主要还是面向IT专业人员使用门槛较高。近年来，市场上声量渐起的低代码产品比如表格类产品Airtable、做工作流自动化的Zapier、本身是文档但也可以用来搭建网站的Notion等，都真正做到了赋能业务人员、不需要任何编程能力。

初心投资的黑帕云和Table++也是其中的典型代表，黑帕云通过打造实用、好用、易用的表单产品，大幅降低企业打造数字化应用的门槛，而Table++则通过自然语言搜索的方式，让业务人员，无需借助专业数据分析师的帮忙就能实现数据交互。

趋势七：人工智能

数据井喷，市场将倒逼 AI 底层框架升级，AI infra 领域会诞生创新型的创业公司。

经过这几年发展，人工智能已经从技术研发进入到大规模应用的阶段。AI模型逐步成熟，AI落地成功与否已经不单单取决于模型本身，而从数据处理到最终AI部署的全流程。AI发展从原本AI模型为中心转向以数据和应用为中心，市场需求倒逼AI底层框架进一步升级。

随着数据井喷以及AI应用的落地，在数据处理、数据标签、特征工程、模型训练、模型部署等方面对于自动化的需求将会越来越强烈，越来越多的创新型公司将在AI Infra层涌现。

比如AI在大规模落地到各类企业应用以及C端应用的过程当中，因为对终端算力高要求和终端适配要求都将对AI部署提出更大条件。

自动化部署将帮助模型落地，并AI实时应用。

初心近期布局的CoCoPIE，针对移动AI落地场景，通过对于软件方面模型剪枝和编译方面的自动化引擎研发，能批量化在不损失过多精度的情况下减少模型的算力要求，实现模型在移动端和低端硬件上的实时运算。

以上是初心团队预测的未来五年中国企业服务领域七点最重要的新趋势：云原生、软件开源、软件出海、大规模自动化、MarTech、软件面向业务人员、人工智能技术在企业软件领域的突破。

我们相信这些趋势将为软件创业孕育无限可能。

除了上述提到的趋势之外，初心资本对于企业服务领域其他的赛道也持续关注，我们非常荣幸能够陪跑优秀的创业者，助力他们跑得更快、更稳、更远。

见证趋势从无到有，落地生根创造价值。

欢迎在企业技术软件具有丰富热忱的创业者关注我们的公众号，与我们在观点上有更多的交流和互动，也非常希望这个领域能和更多的资本从业者进行互动和探讨，这就是我们今天的分享，大家感兴趣可以关注我们公众号下载报告全部内容。

谢谢大家。