近期，企业微信将向全行业开放会话内容存档功能~这个功能以前只是金融业的专属功能。

   

基于会话内容的归档功能，企业可以归档员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容，永久保存聊天记录，满足企业合规审查和风险控制的要求，这无疑是所有希望使用企业微信客户管理的企业的好消息。

   

企业微信会话内容存档开放教程：

   

在企业微信管理后台登录管理员账号，在管理工具栏中，可以看到会话内容存档的功能入口。

   

企业微信会话内容存档功能介绍：

   

会话内容存档功能支持企业成员内外客户服务沟通内容存档，企业可以设置需要存档的成员范围。打开此功能后，通知员工，企业可以获得员工的沟通内容。

   

企业与外部联系人（如微信朋友）交谈时，经外部联系人同意（默认）后，企业可获得与外部联系人的企业微信聊天记录。

   

除存档会话内容外，该功能还支持禁止员工的语音/视频通话、禁止文件传输助手和限制员工在外部联系人不同意存档时提供服务：

   

1.如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送信息并收到客户发送的信息。

   

2.群聊中，存档员工为群主时，如外部联系人不同意存档，外部联系人将自动退出群聊。

   

除全面开放会话内容存档外，增加会话内容存档的企业版本甚至可以存档语音通话和视频通话，这无疑是经常需要与客户进行语音通话沟通和回访的企业之一。

   

但值得注意的是，只提供企业微信会话内容存档API接口，无存档记录的查看入口。企业要查看存档记录，还需要开发或使用合规的第三方服务提供商提供的服务。

   

如何查看会话内容存档记录？

   

奥创企业微信管家作为企业微信的官方服务商之一，根据企业微信会话内容备案，开发了新闻和风险控制解决方案。SCRM除了让企业合规保存微信聊天记录外，系统还具有用户信息保留、敏感文本预警、敏感行为监控、用户跟踪提醒、查看历史时刻等功能。

   

   

1.会话记录存档

   

奥创企业微管家在企业微信会话内容存档方案的基础上，实现了会话内容的安全合规存档，支持企业随时实时查看会话内容细节，保护企业数字资产。

   

2.保留客户数据

   

奥创企业微管家支持根据关键词和时间搜索员工和客户/客户群的存档记录，可用于标准脚本测试，实时控制员工的服务水平和质量。即使员工删除或撤回消息，也可以在奥创企业微管家中找到。

   

3.敏感词预警、敏感行为检测

   

奥创企业微管家可以设置风险预警信息，支持敏感词自动预警和敏感行为检测。员工首次触发通知管理人员，有效监督员工的服务水平和质量，维护企业的外部形象。

   

4.离职员工客户24小时无缝转移

   

员工离职后，企业微信可以将客户和团队分配给新成员。有效防止客户流失、飞行订单、私人订单，尽量保护公司客户资源不流失。分配操作完成后，24小时客户无意义转换，减少离职转换造成的客户流失。

   

奥创企业微管家是基于企业微信的微信客户关系管理系统。除了新闻和风险控制解决方案外，还可以改善企业微信的排水、接待、营销CRM为数千家品牌企业提供高效、低成本的私域流量微信管理系统。

   

奥创企业微管家还提供了企业微信会话内容存档功能、超侧栏、智能群发、非法操作预警、渠道活码、定制欢迎语等诸多其他高级操作功能。各行各业都可以在奥创企业微管家中找到合适的操作工具。