很多人刚接触CRM的人都会问CRM是什么意思？要理解这个问题，首先要理解以客户为中心的概念。通过了解哲学、文学和美学领域早期提出的以接受者为中心思想，您可以进一步了解经济学理论。庄子说：子非鱼，安知鱼之乐，意思是你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐？如果能准确把握接受者的体验，这个人就不会成为大富人，也会成为大思想家。

汉斯.罗伯特.姚斯成立于1967年——以往的文学和美学研究和创作都以作者或艺术家为中心，而姚斯则主张从根本上和颠覆性地转向以读者和接受者为中心，因此被称为接受美学。它相当于经济学以产品为中心向以客户为中心的转变。姚斯的接受者中心论体验理论比托夫勒预测的体验经济早三年，比菲利普早三年.科特勒完美的4C4理论早了更多年C”是后来CRM引入客户关系管理并走向成熟的理论源泉之一。

CRM新的商业模式起源于以客户为中心，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。通过向销售、市场、服务等部门和人员提供全面、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析能力，与客户和商业伙伴建立和维护一系列有效的一对一关系，提高客户满意度，吸引和维护更多客户，增加营业额，并通过信息共享和优化业务流程，有效降低业务成本。

CRM这是什么意思？不同的人有不同的答案。顾名思义没有接触过CRM系统的人认为客户关系管理就是管理客户。使用后，他们可以清楚地了解每个客户的喜好，记住每个客户的生日，从而增强与客户的感情。了解或使用过的人认为，CRM该系统可以管理营销、销售和客户服务三个部门的工作，使各部门的工作流程更加详细和准确，使内部合作更加顺畅，从而提高企业的效率。前者看到的是CRM后者描述了系统使用后的结果CRM在企业内部使用方法和效果。两个答案都说了客户关系管理的一部分，结合起来就是CRM系统的全部内容。