最新 国内最广角crm软件排名分析来了！

近日，中软网与中国软件行业协会、海比研究院合作，发布了《2021年中国企业数智服务市场趋势洞察报告》。报告中有许多研究发现和精髓，分析2021年国内企业CRM实力对比，有很大的提纲作用。下面我就借鉴报告中的数据和观点来回答这个问题。

写在前面：以下内容仅代表作者的个人观点。人工比较缺乏大数据分析的支持，因此具有主观评价组成部分，结果仅供参考。和平沟通，不喜欢不喷。

1. 软件比较维度

根据研究所对企业购买软件行为的调查，得出了企业购买系统和应用的关注因素，如下图所示。以下软件比较将以这些最新的关注因素为分析维度。

2. 选择对比软件

在报告中，我们可以看到研究人员列出了主要软件领域的重要软件制造商。CRM有以下软件制造商。CRM产品多如牛毛，质量参差不齐，个别产品分析意义不大。因此，下面我们将主要比较研究报告中列出的软件制造商。

3. 软件对比

每个比较维度的满分为10分，权重按企业购买系统和应用关注因素的比例设置，最终得到总分（满分为29.27分）。每个元素的测量标准如下：

数据安全：根据制造商产品介绍手册内容评价服务专业：官方网站博客、帮助中心、用户手册、售前咨询响应速度等数据集成接口：软件是否开放API接口个性化需求满意度：根据厂家产品介绍手册内容评价功能丰富度：根据厂家产品介绍手册内容评价售后服务响应速度：由于条件限制，无法衡量指标，最后给出8分的速度性能：参考报告品牌知名度：百度指数、公司官方网站客户、公司新闻可配置灵活性：根据制造商产品介绍手册内容评价部署周期和难度：根据制造商产品介绍手册内容评价价格：综合网络版本、用户包、数据容量性价比界面友好性：简，UI交互、色彩

对比软件的最终结果，请参见下图。

4. 调研发现

在研究过程中，我将自己作为软件需求方的角色来收集信息。发现几个有趣的点：

最难证明需求方最关心的数据安全性。

在12个研究软件中，7个没有在官方网站上主动公布数据安全性能。虽然售前客服表示有安全实力，但不能给出有力的证据或简单的列表。此外，只有前两个软件提供商能够提供数据安全证书，甚至发布产品安全 ** 。最后，宣传产品安全性能的厂商主要在数据活动审计、物理安全、敏感内容加密脱敏等方面实现了网络安全技术保障。软件制造商正在竞争。除了功能多样性和系统稳定性外，别忘了赢得数据安全的旗帜。

越来越多CRM软件制造商正在打破常规

超过一半的制造商强调他们有PaaS平台功能支持用户通过可视化功能组件自由配置自己的功能CRM另有4个突出的应用；BI功能，赋予企业数据分析能力。可见，个性化和数据分析已成为企业选择系统的主流需求。

随着软件技术的进一步开放，越来越多的普通人可以通过简化的工具配置独特的定制管理应用程序。人们可以让工具适应自己，而不必盲目地适应工具。这打破了传统软件开箱即用、定制成本高的固态；这不仅是市场需求的指导，也是非主流向主流的意识变化。

赋能的最后一公里还没有完全走好

虽然我们看到很多软件厂商跟上潮流，转型迭代的决心和效率，但与此同时，我们对赋权的最后一公里微微皱起眉头——在这次调查中，12家厂商中有4家没有提供参考文件/帮助中心，其中三家强调自己有PaaS功能。

可见，部分CRM为了赶上主流，制造商制造了它PaaS平台的车轮忘记了创造适应新车轮的车身——让用户了解如何使用它是产品转型灵活性最重要的一步。车轮已经建成，速度和效率即将提高，但司机仍在使用传统的方形 ** 开车。这样很容易翻车，得不偿失。

很多软件需求方总是说这些话:刚上软件的时候很感兴趣，但是用了一段时间，发现很难用，很复杂。换了PaaS在类别产品之后，我认为软件的痛苦可以通过自由灵活的配置来解放。谁知道它不会或痛苦。我只能在网络到期后更换另一个软件。这类软件需求方的终点在哪里？我认为使用友好性和用户赋能方面，我认为分的产品。

回到研究发现，我们也很高兴地关注到一些积极的转变PaaS该平台的软件制造商非常小心地创建了CRM学院，完善帮助中心指南，丰富视频教材。赋能感是用户对软件产品注入信心的强心剂。

最后，给大家留个问题：CRM软件制造商正在向谁学习？

个人认为最重要的是低代码/无代码领域的软件制造商。

除了CRM除了软件，许多软件越来越强调PaaS功能，突出独立灵活的构建能力。这种能力最大的体现在低代码/无代码产品上。不懂代码的人也可以通过产品开发出自由配置所需应用平台的可视化功能组件。

预测2021年国内企业数智服务市场趋势洞察报告SaaS第六点是低代码和无代码的普及

对比低代码/无代码平台，常规CRM软件的优点在于为CRM产品的设计逻辑和功能组件紧密围绕CRM业务场景。低代码/无代码产品的优点是它可以灵活地一切。CRM、项目管理、OA可以做到审批、流程管理、供应链、财务、行政等场景。由于它足够灵活和多变，企业几乎所有部门都可以建立自己的业务管理模块，一个软件取代了十几个部门的细分软件。

当所有业务部门使用相同的软件时，会有什么惊喜？所有业务部门的数据都可以互联互通，打破部门业务数据的孤岛，公司真正成为信息空间的整体。各部门的业务可以高效合作，数据信息可以保持一致畅通。低代码/无代码平台可以实现产业与金融一体化、工贸一体化等高级理念。

《2021年中国企业数智服务市场趋势洞察报告》预测，2018-2022年国内低代码/无代码市场规模将继续快速扩大，增长率将超过30%。因此，与传统相比CRM软件、无代码/低代码产品更值得有软件需求的企业理解和探索，正在掀起企业数字化的新浪潮。

近日，中国软件网发布了《2021年中国低代码/无代码市场研究报告》，详细分析了国内低代码/无代码软件厂商。部分内容如下:

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如果您想了解中国哪些无代码/低代码软件制造商具有很强的实力和可靠性，您可以参考我以前写过的知乎回答。链接如下：

什么是低代码开发平台？

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