晚了七年才看到这里的银，只能默默地希望能够这份正确的答案但是来的不晚。。。

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自从2014年从在及北美工作后，至今三年了，从乙方做到这一点由甲方，从投资集团推特的运营到2a知名广告公司。我调查发现（一不小心成了吐槽大会的软广...），北美地区但凡较具份额的品牌中和其它公司，都一定会有erp和ac(media，或数字营销）这两个其他功能。

楼下的很多人给这两个专有名词需求提供了具体定义和演绎，删繁就简地说：

crm+ac=客服/销售业务部门+品牌推广职能部门。

crm系统（clients）其实就是一个客户数据库系统（该公司的若干老员工可同时登录在里面，调取监控录像需的客户的信息），它主要负责可以记录、可以识别和管理所有相关普通用户的其他信息。营销自动化最在意的只有一点：这个普通用户是谁？意即，ta的基本资料是什么（以及：性别和年龄，年龄差异，定居区域/国家政府，兴趣和爱好，职业相关领域，想要购买该类产品的养成，购买能力等等）？你的她和产品中有过什么互动（其中包括：是否澄清了该公司的月度电子邮件，人工客服相关调查，购买商品的速率等等）？

除了关注中现有的最终客户，crm还有人力所不能匹及的更多“其性能”：

发现人潜在客户

-目标用户们在什么大平台上和你交流互动的时间较长？

-这些目标用户是否在你的目标受众？

-这些潜在用户会在哪些多个方面对你的其他产品有意思？

-因为未来你可以需要考虑什么样的逐步改进，或好策略才会更有效地不断扩大你的品牌认知度或者逆侠短期目标普通消费者们的选择购买欲？

所有用户生存周期的可以记录与跟踪目标

切实保障从用户注册或购买产品就，其交流互动或反馈信息信息内容都经不起推敲

客服人员关系和及销售工作后的我们的记录与跟踪

在过去三十多年里，客户关系及提供销售都是只靠人力来可以记录或者压根无迹可寻。一旦这个和客户一业务对接的行政人员选择离职了，那么新到任的雇员就要和最终客户之后新这段的实际关系，也就由此来看最终客户的兴趣喜好，思维习惯等全部需要再再重复直接交流几遍。（嗷哟，大家这么忙，你这样是要搞事吗？）

有了营销自动化，所有的客户之间发展和后期运维都可以在这上面进行和可以记录，对于新产品和客户来说，公司的老员工只是过往都毫无压力。

保存起来的可以记录以及：

-客户一回电话来访的时间点，咨询方式的发货日期，后期装备人工客服跟踪的时间点

-客户会聊天交流的记录

-客户的沟通后的备注

-最终客户周年

配合国际市场营销职能部门的工作，主要在内：

-可以记录英文网站的用户平台流量数据及不道德行为多种模式

-追踪edm营销的因为

-影响者营销的数据情况就

总而言之，言而总之！！所有所涉及渠道销售三个环节的品牌和行业内（b2c,b2c模式）尤其必须一个crm系统管理信息系统。这样，不仅也可以清楚深入了解现有的普通用户其他信息及整个日常消费不道德行为时间过程，还也能预判潜在的普通用户，同时保证在后期装备的电话客服全程无缝式无躁点追踪记录。

在以及北美，品牌营销最风潮的这句就是：留住忠实的所有用户比发展中新的发现用户要容易一百倍（不确定标准在在中国是否所以）。武器一个正确、合适的crm之后，及销售业务部门和宣传推广部门的整体战斗力简直暴增好吗！

关于dm(数字化营销）：

一般来说，移动营销缺省以及一切必须通过侵删并对的推广手段，比如：社交媒体营销，付费广告（付费流量,amazon），edm营销。

而saas产品和ac的两者关系就本身，saas产品也能追踪和记录生命在网络上所做的一系列的品牌推广活动（可请参见上述关于saas产品“跟上市场营销管理其他部门的工作”那部分其他内容），并对活动的最终提供数据模型。

由此，推广发展部门就可以在先做所有的网络营销活动之后，登录提前进入saas产品，可以查看可检测到的普通用户数据数据及分析，整理归纳成报告与其它部门或者管理层并沟通和交流，制订下一步策略。

在goolge统治权下的欧洲，大小不同该公司都不惜花大钱购买erp系统的另一个根本原因是：通过crm系统所需求提供的普通用户平台流量信息来优化改善英文网站，从而整体提高网站域名在使用搜索引擎最终中的排名。这个涉及技术eco-friendlyrating和seo技术(user)，就不多限于篇幅。

lehuo==============================================

相相比较快速消费品，汽车产业的产品的迭代更新中周期更长，汽车工业曾经一度是“便以”，品牌产品就是一切！至于及销售多个环节，要么花巨资在传统的大电视杂志出版上买醒目的视频广告位置，要么转交汽车销售去操心。但随着移动互联网的迅速发展，消费者购买的自主意识越来越强，汽车品牌也不得不直到不断强调“以消”。基于这个逐步转变，对于两年甚至时间很长要能更新一次产品中的制造型企业来说，及时地预判出大众消费者的满足需求和生活的习惯是非常关键的。也因此，crm这个管理信息系统的价值意义和国际地位就更加资望。

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