SCRM选型的四个关键点：

谁来进行采购部门决策

我完全相信很多人会认为我们的老板或则销售主管是决策流程里的主导角色。

不过我想提的一个点是，我们又不能遗漏掉了个最重要的用户——一线销售。产品买来之后80%的时间也是我们的一线销售在用，所以绝对不能看出一线经销的体验。

这里建议您大家在买品牌SCRM产品的时候，建议可以不找三天两位一线销售代表组织到定购决策的流程中。

现在市面上有一些CRM或则SCRM产品会跟你说一些很酷炫的管理功能，比如很炫酷的报表，让企业主或者销售负责人可以不去监测销售好的跟进情况。但你做到这些监测的前提是我们的一线销售能唯一把这个产品给用起来，如果没有用不站了起来，标签乱打，数据充满漏洞，对管理者来说监测和统计计算就都没什么意义。

所以才企业在选型时的逻辑应该要是先不满足一线销售的需求，看一线销售是否可以完全把产品用起来，再看看这款产品可不可不满足销售主管的需求。而不是销售主管总觉得这款产品比较不错，买了之后却突然发现一线销售用不出声，结果绕了一圈返回到原地，太费钱也费精力。

所以我第一个都很重要的是的点是让企业中然后建议使用SCRM的一线销售代表组织到整个采购决策中。

去购买决策要基于组件现有的业务流程

当企业再产生网上购买SCRM念头的时候，而不是现在的系统不符合自己的需求了，或是损坏的纸质化销售流程会出现了问题。

而现在最好不要再去网上“盲搜”，只不过市面上类似于的产品很多，不同的产品都有吧自己不同的侧重点，盲搜非常容易让公司采购者迷失，真不知道自己该要什么。这里我建议你企业先从自身出发到达，梳理业务流程，得出答案究竟是什么人是需要什么样的SCRM产品。

我们这个可以先观察自己客户的消费旅程，看客户是要如何走完“需求确认-信息搜集-方案评估-去购买决策-购后行为”这五步的；接着看那销售好的跟进流程，在整个客户的消费旅程中销售在哪些点为客户提供给了价值。这样的话我们就能明白销售流程也可以建议使用的工具有哪些不合适的地方，而这些不合适的地方就是我们的需求点。把需求点收拾成表格，后面的方案评估阶段可能会应用。

有了这些需求点之后再去寻找相版本问题的SCRM都会更清晰了，.例如需求是要想所存电话的通话记录来看消售的跟进情况，那网易互客就支持什么；例如WeTool被封，不需要迁移到企业微信上做再跟踪沟通，那你网易互客又能无缝衔接企业微信。

在可以找到三、五家比较合适的产品后可以成员一线销售试用，也可以安排厂商演示，依据免费试用版结果和演示的反馈，在刚才的需求表上对每个功能点悉数打分，无法形成详尽的评估表来前期可以购买决策。

基于这个决策流程不能执行的采购我们会发现到，在日后产品登陆游戏使用时会更加呼吸顺畅，毕竟毕竟不好算使用者的体验还是业务管理者的矮人工具箱评断，大家的意见是不对的，一线销售就没咒骂，管理者也能看见了精准的数据记录。

所以才合算的采购决策流程非常重要，一定得贴合本身的业务流程。

另外还必须再展开告诫的是，企业去购买SCRM产品反正不光是买了一个系统，另外那就相互了另一个新的销售理念，比如网易互客特别强调的是是从相当丰富交流和互动来想提高获客转化效率，那很可能就跟民间的纯电销团队的做**不太完全不一样。

这时候我们就必须在新理念和企业损坏的旧流程之间寻找平衡关系。

企业要卖的产品和要面对的消费者是不会变的，整体的业务流程也不可能替采购一款SCRM而去做根据情况，所以才我们认为一个比较合适的SCRM首先是需要对企业超过的业务流程有另一个挺好的支撑，接着在这基础上意见企业对新方向进行探寻中和数次。

例如网易互客的新电销解决方案，那是在行最简形矩阵了企业现代纯电销模式的前提下，融合在一起了社交互动理念和功能。那么对此悠久的传统电销团队来说，试求纯电销模式获客早越发难，但是新模式的探索期远是没有那你快结束了，那用不网易互客就可以既保证重新组合纯电销模式的稳定运行，同样分拨人力深入私域互动转化。最后两个模式做A/Btest对比，依据什么结果来优化迭代更新自己的整个结构业务模式。

所以我SCRM对现有流程的兼容性都是企业采购时必须着重考虑的关键点。

尽量中,选择一体化的解决方案

上次也说了目前市场上有很多CRM/SCRM产品，各家产品都会有自己的侧重点，那我们给大家的建议是，如果不是企业没有研发资源或能力的话，注意选购一体化的解决方案。

假如你选多套系统，就需要决定独立显卡问题，很很有可能到了最后造成每个系统之间相互独立，数据不清楚，销售流程的横向连贯性不怎么好。数据是没有解开的话，管理员也没有办法做全流程的掌控。

因此网易互客把获客方式、沟通渠道、客户管理做了功能**，颇大程度满足的条件中小企业多角度的需求。

如果不是你的企业有一些研发资源，另外你巳经有一个系统主板，就得可以不针对业务模式把一些外部系统能力另外到主板上。

投资未来

第四个想要问的点是，买SCRM就跟买房投资差不多，你买的不仅是现在的一个产品，而更多的是你的业务和这个SCRM在未来共筑发展的前景。

SaaS类产品的一个好处是不会像民间软件一般，第二次五年合同就基本上不更新完了。SaaS类产品你现在花了几千块钱买，未来还能够迭代很多功能，在你日后的使用过程中全是很流通价值。所以，迭代速度越快越极为丰富的SaaS产品相比较采购部门的性价比就越高。

那如何看系统厂商的迭代速度呢？

能提供一个小技巧，上去看厂商的公众号或则官网，看一个小时先发布三次新品推出，同样的还可以看这个产品的迭代方向是不是我满足企业的发展诉求。

除开迭代速度，投资未来还有一个角度是平台背书。相比较大品牌的或大厂的产品，在售后服务包括系统运维上都会更加有保障，信息安全的或系统稳定性都更慑人心魄放心吧。最近程序员删库就跑吧或则超级搞笑客户的事件时有不可能发生，大家也要考虑到系统和厂商的抗风险能力。

网易互客，技术赋能销售获客转化的SCRM产品。销售也可以建议使用互客，通过微信、电话、短信等渠道和客户沟通互动沟通，站式能完成客户跟进和管理。沉淀后客户行为和跟进数据，做指导销售正确并且然后再跟上来动作。修为提升销售效率，基于业绩增长，**销冠方**，规模化和标准化百炼“订单收割机”。

技术赋能销售获客转化成的SCRM产品-互动赢得客户-网易互客